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La presente Política de Privacidad le informa sobre la naturaleza, el alcance y la finalidad del tratamiento de datos personales (en adelante, abreviadamente «datos») en el marco de la prestación de nuestros servicios, así como dentro de nuestra oferta en línea y de los sitios web, las funciones y los contenidos vinculados a ella, además de nuestras presencias en línea externas, como p. ej. nuestros perfiles en redes sociales (en adelante, denominados conjuntamente «oferta en línea»). En relación con los términos empleados, como p. ej. «tratamiento» o «responsable», remitimos a las definiciones del art. 4 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
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Atención al cliente: Para preguntas sobre el servicio de atención al cliente y el soporte, póngase en contacto con nosotros en: support@socialume.com
Tenga en cuenta que NO ofrecemos atención al cliente ni soporte a través de la dirección comercial, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico business(at)socialume.com. Para solicitudes de soporte, utilice exclusivamente support@socialume.com.
Nota: Para evitar correos electrónicos de spam, hemos sustituido la «@» de nuestra dirección de correo por «(at)». Por favor, vuelva a utilizar la «@» cuando desee ponerse en contacto con nosotros.
Visitantes y usuarios de la oferta en línea (en adelante, nos referimos a los interesados también, de forma conjunta, como «usuarios»).
Los «datos personales» son toda información sobre una persona física identificada o identificable (en adelante, «interesado»); se considera identificable a toda persona física cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea (p. ej., una cookie) o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física.
El «tratamiento» es cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no. El término es amplio y abarca prácticamente cualquier manejo de datos.
La «seudonimización» es el tratamiento de datos personales de manera tal que ya no puedan atribuirse a un interesado concreto sin utilizar información adicional, siempre que dicha información adicional figure por separado y esté sujeta a medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.
La «elaboración de perfiles» es toda forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar dichos datos para evaluar determinados aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona física.
Se denomina «responsable» a la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales.
El «encargado del tratamiento» es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable.
De conformidad con el art. 13 RGPD, le comunicamos las bases jurídicas de nuestros tratamientos de datos. Para los usuarios incluidos en el ámbito de aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es decir, de la UE y del EEE, se aplica lo siguiente, siempre que la base jurídica no se mencione en la Política de Privacidad:
Adoptamos, conforme a las disposiciones legales y teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de implementación y la naturaleza, el alcance, las circunstancias y los fines del tratamiento, así como la diversa probabilidad y gravedad del riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de protección apropiado al riesgo.
Entre dichas medidas se incluyen, en particular, la garantía de la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos mediante el control del acceso físico a los datos, así como del acceso, la introducción, la comunicación, la garantía de la disponibilidad y su separación. Además, hemos establecido procedimientos que garantizan el ejercicio de los derechos de los interesados, la supresión de datos y la reacción ante amenazas a los datos. Asimismo, tenemos en cuenta la protección de los datos personales ya en el desarrollo o la selección de hardware, software y procedimientos, conforme al principio de protección de datos desde el diseño y por defecto.
En la medida en que, en el marco de nuestro tratamiento, revelemos datos a otras personas y empresas (encargados del tratamiento, corresponsables o terceros), se los transmitamos o les concedamos de otro modo acceso a los datos, ello solo se hará sobre la base de una autorización legal (p. ej., cuando la transmisión de los datos a terceros, como a proveedores de servicios de pago, sea necesaria para el cumplimiento del contrato), cuando los usuarios hayan dado su consentimiento, cuando una obligación legal así lo prevea o sobre la base de nuestros intereses legítimos (p. ej., al recurrir a encargados, proveedores de alojamiento web, etc.).
En la medida en que revelemos, transmitamos o concedamos de otro modo acceso a los datos a otras empresas de nuestro grupo empresarial, ello se hará en particular con fines administrativos como interés legítimo y, más allá de ello, sobre una base conforme a las disposiciones legales.
En la medida en que tratemos datos en un tercer país (es decir, fuera de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE) o de la Confederación Suiza) o ello ocurra en el marco de la utilización de servicios de terceros o de la divulgación o transmisión de datos a otras personas o empresas, esto solo tendrá lugar cuando se haga para el cumplimiento de nuestras obligaciones (pre)contractuales, sobre la base de su consentimiento, en virtud de una obligación legal o sobre la base de nuestros intereses legítimos. Sin perjuicio de autorizaciones legales o contractuales, solo trataremos o haremos tratar los datos en un tercer país cuando concurran los requisitos legales. Es decir, el tratamiento se realiza, p. ej., sobre la base de garantías especiales, como la constatación oficialmente reconocida de un nivel de protección de datos equivalente al de la UE (p. ej., para los EE. UU. mediante el «EU-US Data Privacy Framework») o la observancia de obligaciones contractuales especiales oficialmente reconocidas.
Usted tiene derecho a solicitar que se le confirme si se están tratando datos que le conciernen y a obtener información sobre dichos datos, así como información adicional y una copia de los datos, conforme a las disposiciones legales.
Usted tiene derecho, conforme a las disposiciones legales, a solicitar que se completen los datos que le conciernen o que se rectifiquen los datos inexactos que le conciernen.
Usted tiene derecho, conforme a las disposiciones legales, a solicitar que los datos en cuestión se supriman sin dilación o, alternativamente, conforme a las disposiciones legales, a solicitar la limitación del tratamiento de los datos.
Usted tiene derecho a solicitar recibir los datos que le conciernen y que nos haya facilitado, conforme a las disposiciones legales, y a exigir su transmisión a otros responsables.
Usted tiene además derecho, conforme a las disposiciones legales, a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Ejercicio de sus derechos: Para ejercer los derechos mencionados anteriormente, puede dirigirse a nosotros en cualquier momento. Envíe su solicitud por correo electrónico a: support@socialume.com o utilice las opciones de contacto del aviso legal. Tramitaremos su solicitud sin dilación y, a más tardar, en el plazo de un mes.
Usted tiene derecho a revocar los consentimientos otorgados con efectos para el futuro.
Usted puede oponerse en cualquier momento, conforme a las disposiciones legales, al tratamiento futuro de los datos que le conciernen. La oposición podrá formularse, en particular, contra el tratamiento con fines de publicidad directa.
Se denomina «cookies» a los pequeños archivos que se almacenan en los ordenadores de los usuarios. Dentro de las cookies pueden almacenarse diferentes datos. Una cookie sirve principalmente para almacenar los datos sobre un usuario (o el dispositivo en el que está almacenada la cookie) durante su visita a una oferta en línea o también después de esta. Se denomina cookies temporales, «cookies de sesión» o «cookies transitorias» a aquellas que se eliminan después de que un usuario abandona una oferta en línea y cierra su navegador. En una cookie de este tipo puede almacenarse, p. ej., el contenido de un carrito de la compra en una tienda en línea o un estado de inicio de sesión. Se denomina «permanentes» o «persistentes» a las cookies que permanecen almacenadas incluso tras cerrar el navegador. Así, p. ej., puede almacenarse el estado de inicio de sesión cuando los usuarios visitan la oferta al cabo de varios días. Igualmente, en una cookie de este tipo pueden almacenarse los intereses de los usuarios, que se utilizan para la medición de audiencia o con fines de marketing. Se denomina «cookie de terceros» (third-party cookie) a las cookies ofrecidas por proveedores distintos del responsable que opera la oferta en línea (en caso contrario, si solo son sus cookies, se habla de «cookies propias» o first-party cookies).
Podemos emplear cookies temporales y permanentes, e informamos al respecto en el marco de nuestra Política de Privacidad.
Si los usuarios no desean que se almacenen cookies en su ordenador, se les ruega que desactiven la opción correspondiente en la configuración del sistema de su navegador. Las cookies almacenadas pueden eliminarse en la configuración del sistema del navegador. La exclusión de cookies puede dar lugar a limitaciones funcionales de esta oferta en línea.
Puede formularse una oposición general al uso de las cookies empleadas con fines de marketing en línea, en una gran variedad de servicios, sobre todo en el caso del tracking, a través del sitio estadounidense https://www.aboutads.info/choices/ o del sitio de la UE https://www.youronlinechoices.com/. Además, el almacenamiento de cookies puede impedirse desactivándolas en la configuración del navegador. Tenga en cuenta que, en tal caso, es posible que no puedan utilizarse todas las funciones de esta oferta en línea.
Los datos que tratamos se suprimen o se limita su tratamiento conforme a las disposiciones legales. Salvo que se indique expresamente en el marco de esta Política de Privacidad, los datos almacenados en nuestro poder se suprimen tan pronto como dejan de ser necesarios para su finalidad y la supresión no se opone a obligaciones legales de conservación.
En la medida en que los datos no se supriman por ser necesarios para otros fines legalmente admisibles, se limitará su tratamiento. Es decir, los datos se bloquean y no se tratan para otros fines. Esto se aplica, p. ej., a los datos que deben conservarse por motivos mercantiles o fiscales.
Le rogamos que se informe periódicamente sobre el contenido de nuestra Política de Privacidad. Adaptamos la Política de Privacidad tan pronto como los cambios en los tratamientos de datos que llevamos a cabo lo hagan necesario. Le informaremos en cuanto los cambios requieran una actuación por su parte (p. ej., un consentimiento) o cualquier otra notificación individual.
Adicionalmente, tratamos
de nuestros clientes, interesados y socios comerciales con el fin de prestar servicios contractuales, ofrecer servicio y atención al cliente, marketing, publicidad e investigación de mercados.
Tratamos los datos de nuestros clientes en el marco de los procesos de pedido en nuestra tienda en línea, con el fin de permitirles la selección y el pedido de los productos y servicios elegidos, así como su pago y entrega o ejecución.
Entre los datos tratados se incluyen datos de inventario, datos de comunicación, datos contractuales y datos de pago; y entre las personas afectadas por el tratamiento se encuentran nuestros clientes, interesados y otros socios comerciales. El tratamiento se realiza con el fin de la prestación de servicios contractuales en el marco de la explotación de una tienda en línea, la facturación, la entrega y los servicios de atención al cliente. A tal efecto, empleamos cookies de sesión para el almacenamiento del contenido del carrito de la compra y cookies permanentes para el almacenamiento del estado de inicio de sesión.
Comunicación a proveedores de SMM: Para el cumplimiento de los servicios contratados (p. ej., gestión de followers, likes, views, comentarios, shares, story-views, etc.), transmitimos a nuestros proveedores de SMM (proveedores de Social Media Marketing) únicamente el enlace de redes sociales o el nombre de usuario del cliente indicado en el pedido. No se transmiten a los proveedores de SMM otros datos personales (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal). La transmisión se realiza sobre la base del cumplimiento del contrato conforme al art. 6, apdo. 1, lit. b RGPD.
El tratamiento se realiza para el cumplimiento de nuestras prestaciones y la ejecución de medidas contractuales (p. ej., la realización de procesos de pedido) y en la medida en que esté legalmente prescrito (p. ej., el archivo legalmente exigido de operaciones comerciales con fines mercantiles y fiscales). En ello, los datos señalados como necesarios son imprescindibles para la formalización y el cumplimiento del contrato. Revelamos los datos a terceros únicamente en el marco de la entrega, el pago o en el marco de las autorizaciones y obligaciones legales, así como cuando ello se realice sobre la base de nuestros intereses legítimos, de lo que le informamos en el marco de esta Política de Privacidad (p. ej., a asesores jurídicos y fiscales, entidades financieras, empresas de transporte y autoridades).
Los usuarios pueden crear opcionalmente una cuenta de usuario en la que, en particular, pueden consultar sus pedidos. En el marco del registro, se comunican a los usuarios los datos obligatorios necesarios. Las cuentas de usuario no son públicas y no pueden ser indexadas por los motores de búsqueda. Cuando los usuarios hayan cancelado su cuenta de usuario, sus datos relativos a la cuenta de usuario se suprimirán, salvo que su conservación sea necesaria por motivos mercantiles o fiscales. Los datos de la cuenta de cliente permanecen hasta su supresión, con su posterior archivo en caso de obligación legal o de nuestros intereses legítimos (p. ej., en caso de litigios). Corresponde a los usuarios realizar una copia de seguridad de sus datos antes de la finalización del contrato cuando se haya producido la cancelación.
En el marco del registro y de los inicios de sesión posteriores, así como de la utilización de nuestros servicios en línea, almacenamos la dirección IP y el momento de la respectiva acción del usuario. El almacenamiento se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos, así como de los del usuario, en la protección frente a usos indebidos y otros usos no autorizados. Por regla general, estos datos no se transmiten a terceros, salvo que sea necesario para el ejercicio de nuestras pretensiones legales como interés legítimo o que exista una obligación legal al respecto.
La supresión se realiza una vez transcurridos los derechos legales de garantía y otros derechos u obligaciones contractuales (p. ej., pretensiones de pago u obligaciones de prestación derivadas de contratos con clientes), revisándose la necesidad de la conservación de los datos cada tres años; en el caso de la conservación en virtud de obligaciones legales de archivo, la supresión se realiza tras la expiración de estas.
Empleamos proveedores externos de servicios de pago a través de cuyas plataformas los usuarios y nosotros podemos realizar transacciones de pago. La tramitación de los pagos se realiza a través de Stripe, Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, EE. UU., como proveedor central de servicios de pago. A través de Stripe se ofrecen los siguientes métodos de pago:
Stripe está certificada bajo el EU-US Data Privacy Framework. Encontrará más información sobre el uso de los datos por parte de Stripe en la política de privacidad de Stripe: https://stripe.com/de/privacy.
En el marco del cumplimiento de contratos, empleamos a los proveedores de servicios de pago sobre la base del art. 6, apdo. 1, lit. b RGPD. Por lo demás, empleamos proveedores externos de servicios de pago sobre la base de nuestros intereses legítimos conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD, con el fin de ofrecer a nuestros usuarios opciones de pago eficaces y seguras.
Entre los datos tratados por los proveedores de servicios de pago se incluyen datos de inventario, como p. ej. el nombre y la dirección, datos bancarios, como p. ej. números de cuenta o números de tarjeta de crédito, contraseñas, TAN y sumas de verificación, así como los datos relativos al contrato, los importes y el destinatario. Los datos son necesarios para llevar a cabo las transacciones. No obstante, los datos introducidos son tratados y almacenados únicamente por los proveedores de servicios de pago. Es decir, no recibimos información relativa a la cuenta o la tarjeta de crédito, sino únicamente información con la confirmación o la denegación del pago. En determinadas circunstancias, los proveedores de servicios de pago transmiten los datos a agencias de información comercial. Esta transmisión tiene por finalidad la comprobación de la identidad y de la solvencia. A este respecto, remitimos a las condiciones generales y a la información sobre protección de datos de los proveedores de servicios de pago.
Para las operaciones de pago se aplican las condiciones generales y la información sobre protección de datos de los respectivos proveedores de servicios de pago, que pueden consultarse en los respectivos sitios web o aplicaciones de transacción. Remitimos igualmente a estas para obtener más información y para el ejercicio de los derechos de revocación, de información y demás derechos de los interesados.
Tratamos datos en el marco de tareas administrativas, así como de la organización de nuestra empresa, de la contabilidad financiera y del cumplimiento de las obligaciones legales, como p. ej. el archivo. A tal efecto, tratamos los mismos datos que tratamos en el marco de la prestación de nuestros servicios contractuales. Las bases del tratamiento son el art. 6, apdo. 1, lit. c RGPD y el art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD. El tratamiento afecta a clientes, interesados, socios comerciales y visitantes del sitio web. La finalidad y nuestro interés en el tratamiento radican en la administración, la contabilidad financiera, la organización de oficina y el archivo de datos, es decir, tareas que sirven al mantenimiento de nuestras actividades comerciales, al desempeño de nuestras funciones y a la prestación de nuestros servicios. La supresión de los datos relativos a las prestaciones contractuales y a la comunicación contractual se corresponde con los datos indicados en estas actividades de tratamiento.
En este contexto, revelamos o transmitimos datos a la administración tributaria, a asesores como p. ej. asesores fiscales o auditores, así como a otras oficinas de cobro y proveedores de servicios de pago.
Asimismo, sobre la base de nuestros intereses económico-empresariales, almacenamos datos sobre proveedores, organizadores y otros socios comerciales, p. ej. con el fin de un contacto posterior. Estos datos, mayoritariamente referidos a empresas, los almacenamos por regla general de forma permanente.
Para poder gestionar nuestro negocio de forma rentable y reconocer las tendencias del mercado y los deseos de los socios contractuales y los usuarios, analizamos los datos de que disponemos sobre operaciones comerciales, contratos, consultas, etc. En ello tratamos datos de inventario, datos de comunicación, datos contractuales, datos de pago, datos de uso y metadatos sobre la base del art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD, encontrándose entre los interesados los socios contractuales, los interesados, los clientes, los visitantes y los usuarios de nuestra oferta en línea.
Los análisis se realizan con fines de evaluaciones económico-empresariales, de marketing y de investigación de mercados. En ello, podemos tener en cuenta los perfiles de los usuarios registrados con datos, p. ej., sobre los servicios por ellos utilizados. Los análisis nos sirven para aumentar la facilidad de uso, optimizar nuestra oferta y mejorar la rentabilidad. Los análisis nos sirven únicamente a nosotros y no se revelan externamente, salvo que se trate de análisis anónimos con valores agregados.
En la medida en que estos análisis o perfiles sean de carácter personal, se suprimirán o anonimizarán con la cancelación por parte de los usuarios; en caso contrario, transcurridos dos años desde la celebración del contrato. Por lo demás, los análisis económico-empresariales globales y las determinaciones generales de tendencias se elaboran, en la medida de lo posible, de forma anónima.
Dentro de nuestra oferta en línea empleamos, sobre la base de nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y la explotación económica de nuestra oferta en línea) conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD, medidas de tracking habituales en el sector, en la medida en que sean necesarias para el funcionamiento del sistema de afiliación. A continuación, informamos a los usuarios sobre los antecedentes técnicos.
Los servicios ofrecidos por nuestros socios contractuales también pueden anunciarse y enlazarse en otros sitios web (los denominados enlaces de afiliado o sistemas after-buy, cuando, p. ej., se ofrecen enlaces o servicios de terceros tras la celebración de un contrato). Los operadores de los respectivos sitios web reciben una comisión cuando los usuarios siguen los enlaces de afiliado y, a continuación, hacen uso de las ofertas.
En resumen, para nuestra oferta en línea es necesario que podamos rastrear si los usuarios que se interesan por los enlaces de afiliado y/o por las ofertas disponibles en nuestro sitio hacen uso, a continuación, de las ofertas a instancia de los enlaces de afiliado o de nuestra plataforma en línea. A tal efecto, los enlaces de afiliado y nuestras ofertas se complementan con determinados valores que pueden formar parte del enlace o establecerse de otro modo, p. ej. en una cookie. Entre dichos valores se incluyen, en particular, el sitio web de origen (referrer), el momento, un identificador en línea del operador del sitio web en el que se encontraba el enlace de afiliado, un identificador en línea de la respectiva oferta, un identificador en línea del usuario, así como valores específicos del tracking, como p. ej. ID del medio publicitario, ID del socio y categorizaciones.
Los identificadores en línea de los usuarios que empleamos son valores seudónimos. Es decir, los identificadores en línea no contienen en sí mismos datos personales como nombres o direcciones de correo electrónico. Solo nos ayudan a determinar si el mismo usuario que ha hecho clic en un enlace de afiliado o se ha interesado por una oferta a través de nuestra oferta en línea ha hecho uso de la oferta, es decir, p. ej., ha celebrado un contrato con el proveedor. No obstante, el identificador en línea es de carácter personal en la medida en que la empresa colaboradora y también nosotros disponemos del identificador en línea junto con otros datos del usuario. Solo así puede la empresa colaboradora comunicarnos si dicho usuario ha hecho uso de la oferta y podemos, p. ej., abonar la bonificación.
Los usuarios pueden crear una cuenta de usuario. En el marco del registro, se comunican a los usuarios los datos obligatorios necesarios y se tratan sobre la base del art. 6, apdo. 1, lit. b RGPD con fines de la puesta a disposición de la cuenta de usuario. Entre los datos tratados se incluyen, en particular, la información de inicio de sesión (nombre, contraseña, así como una dirección de correo electrónico). Los datos introducidos en el marco del registro se utilizan para los fines de la utilización de la cuenta de usuario y su finalidad.
Los usuarios pueden ser informados por correo electrónico sobre información relevante para su cuenta de usuario, como p. ej. modificaciones técnicas. Cuando los usuarios hayan cancelado su cuenta de usuario, sus datos relativos a la cuenta de usuario se suprimirán, salvo obligación legal de conservación. Corresponde a los usuarios realizar una copia de seguridad de sus datos antes de la finalización del contrato cuando se haya producido la cancelación. Estamos facultados para suprimir de forma irreversible todos los datos del usuario almacenados durante la vigencia del contrato.
En el marco de la utilización de nuestras funciones de registro e inicio de sesión, así como del uso de la cuenta de usuario, almacenamos la dirección IP y el momento de la respectiva acción del usuario. El almacenamiento se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos, así como de los del usuario, en la protección frente a usos indebidos y otros usos no autorizados. Por regla general, estos datos no se transmiten a terceros, salvo que sea necesario para el ejercicio de nuestras pretensiones o que exista una obligación legal al respecto conforme al art. 6, apdo. 1, lit. c RGPD. Las direcciones IP se anonimizan o suprimen a más tardar tras 7 días.
Cuando los usuarios dejan comentarios u otras publicaciones, sus direcciones IP pueden almacenarse durante 7 días sobre la base de nuestros intereses legítimos en el sentido del art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD. Esto se hace por nuestra seguridad, en caso de que alguien deje contenidos ilícitos en los comentarios y publicaciones (injurias, propaganda política prohibida, etc.). En tal caso, nosotros mismos podemos ser considerados responsables del comentario o la publicación y, por ello, tenemos interés en la identidad del autor.
Asimismo, nos reservamos el derecho, sobre la base de nuestros intereses legítimos conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD, a tratar los datos de los usuarios con fines de detección de spam.
Sobre la misma base jurídica, nos reservamos el derecho, en el caso de encuestas, a almacenar las direcciones IP de los usuarios durante su duración y a utilizar cookies para evitar votaciones múltiples.
La información sobre la persona comunicada en el marco de los comentarios y las publicaciones, los eventuales datos de contacto y de sitio web, así como los datos de contenido, los almacenamos de forma permanente hasta la oposición de los usuarios.
Al ponerse en contacto con nosotros (p. ej., mediante formulario de contacto, correo electrónico a support@socialume.com, teléfono o a través de redes sociales), los datos del usuario se tratan para la tramitación de la solicitud de contacto y su gestión conforme al art. 6, apdo. 1, lit. b RGPD (en el marco de relaciones contractuales/precontractuales) y al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD (otras consultas). Los datos de los usuarios pueden almacenarse en un sistema de gestión de relaciones con clientes («sistema CRM») o en un sistema de organización de consultas comparable.
Atención al cliente asistida por IA: Para la prestación de nuestro servicio de atención al cliente utilizamos un sistema asistido por IA basado en la API de OpenAI (OpenAI, L.L.C., 3180 18th Street, San Francisco, CA 94110, EE. UU.). Al utilizar el servicio de atención al cliente, sus consultas y mensajes pueden transmitirse a OpenAI para su respuesta. OpenAI trata estos datos conforme a su política de privacidad: https://openai.com/privacy. El tratamiento se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD para la prestación eficiente de la atención al cliente. OpenAI está certificada bajo el EU-US Data Privacy Framework.
Suprimimos las consultas cuando dejan de ser necesarias. Revisamos la necesidad cada dos años; asimismo, se aplican las obligaciones legales de archivo.
Con las siguientes indicaciones le informamos sobre los contenidos de nuestro newsletter, así como sobre el procedimiento de suscripción, envío y evaluación estadística, y sobre sus derechos de oposición. Al suscribirse a nuestro newsletter, usted declara su conformidad con la recepción y con los procedimientos descritos.
Contenido del newsletter: Enviamos newsletters, correos electrónicos y otras notificaciones electrónicas con información publicitaria (en adelante, «newsletter») únicamente con el consentimiento de los destinatarios o sobre la base de una autorización legal. En la medida en que, en el marco de una suscripción al newsletter, se describan concretamente sus contenidos, estos serán determinantes para el consentimiento de los usuarios. Por lo demás, nuestros newsletters contienen información sobre nuestros servicios y sobre nosotros.
Double opt-in y registro: La suscripción a nuestro newsletter se realiza mediante el denominado procedimiento de double opt-in. Es decir, tras la suscripción recibirá un correo electrónico en el que se le pide que confirme su suscripción. Esta confirmación es necesaria para que nadie pueda suscribirse con direcciones de correo electrónico ajenas. Las suscripciones al newsletter se registran a fin de poder acreditar el proceso de suscripción conforme a los requisitos legales. Esto incluye el almacenamiento del momento de la suscripción y de la confirmación, así como de la dirección IP. Igualmente, se registran las modificaciones de sus datos almacenados en el proveedor de servicios de envío.
Datos de suscripción: Para suscribirse al newsletter basta con que indique su dirección de correo electrónico. Opcionalmente, le pedimos que indique un nombre con el fin de dirigirnos a usted de forma personal en el newsletter.
El envío del newsletter y la medición de su éxito asociada se realizan sobre la base de un consentimiento de los destinatarios conforme al art. 6, apdo. 1, lit. a, al art. 7 RGPD en relación con el § 7, apdo. 2, n.º 3 UWG (Ley alemana contra la competencia desleal) o, si no se requiere consentimiento, sobre la base de nuestros intereses legítimos en el marketing directo conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD en relación con el § 7, apdo. 3 UWG.
El registro del procedimiento de suscripción se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD. Nuestro interés se dirige al empleo de un sistema de newsletter fácil de usar y seguro, que sirva tanto a nuestros intereses comerciales como a responder a las expectativas de los usuarios y nos permita, además, acreditar los consentimientos.
Cancelación/revocación: Usted puede cancelar la recepción de nuestro newsletter en cualquier momento, es decir, revocar sus consentimientos. Encontrará un enlace para cancelar el newsletter al final de cada newsletter. Podemos almacenar las direcciones de correo electrónico dadas de baja hasta tres años sobre la base de nuestros intereses legítimos antes de suprimirlas, a fin de poder acreditar un consentimiento otorgado anteriormente. El tratamiento de estos datos se limita a la finalidad de una posible defensa frente a reclamaciones. Es posible presentar en cualquier momento una solicitud individual de supresión, siempre que se confirme al mismo tiempo la existencia anterior de un consentimiento.
Los newsletters contienen un denominado «web beacon», es decir, un archivo del tamaño de un píxel que, al abrir el newsletter, se recupera de nuestro servidor o, en caso de que empleemos un proveedor de servicios de envío, de su servidor. En el marco de esta recuperación se recopilan, en primer lugar, datos técnicos, como información sobre el navegador y su sistema, así como su dirección IP y el momento de la recuperación.
Esta información se utiliza para la mejora técnica de los servicios sobre la base de los datos técnicos, o de los grupos destinatarios y su comportamiento de lectura sobre la base de sus lugares de recuperación (que pueden determinarse con ayuda de la dirección IP) o de las horas de acceso. Entre las recopilaciones estadísticas se incluye igualmente la determinación de si los newsletters se abren, cuándo se abren y qué enlaces se pulsan. Por razones técnicas, esta información puede atribuirse a cada uno de los destinatarios del newsletter. No obstante, ni nuestro propósito ni, en su caso, el del proveedor de servicios de envío es observar a usuarios individuales. Las evaluaciones nos sirven más bien para reconocer los hábitos de lectura de nuestros usuarios y adaptar nuestros contenidos a ellos o enviar contenidos diferentes en función de los intereses de nuestros usuarios.
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La información de los archivos de registro se almacena por motivos de seguridad (p. ej., para el esclarecimiento de actos de abuso o de fraude) durante un período máximo de 7 días y, a continuación, se suprime. Los datos cuya conservación ulterior sea necesaria con fines probatorios quedan excluidos de la supresión hasta el esclarecimiento definitivo del respectivo incidente.
Sobre la base de nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y la explotación económica de nuestra oferta en línea en el sentido del art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD) empleamos Google Analytics 4 (GA4), un servicio de análisis web de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. («Google»). Google utiliza cookies y tecnologías similares. La información generada por las cookies sobre el uso de nuestra oferta en línea por parte de los usuarios se transmite, por regla general, a un servidor de Google en EE. UU. y se almacena allí.
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Empleamos Google Analytics 4 con la anonimización de IP activada. Esto significa que la dirección IP de los usuarios es abreviada por Google dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmite la dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU. y se abrevia allí.
La dirección IP transmitida por el navegador del usuario no se combina con otros datos de Google. Los usuarios pueden impedir el almacenamiento de las cookies mediante una configuración correspondiente de su software de navegación; los usuarios pueden, además, impedir la recopilación por parte de Google de los datos generados por las cookies y relativos a su uso de la oferta en línea, así como el tratamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento de navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
Encontrará más información sobre el uso de los datos por parte de Google, así como sobre las opciones de configuración y de oposición, en la política de privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy), así como en la configuración para la presentación de inserciones publicitarias por parte de Google https://adssettings.google.com/authenticated.
Los datos personales de los usuarios se suprimen o anonimizan tras 14 meses.
Sobre la base de nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y la explotación económica de nuestra oferta en línea en el sentido del art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD) utilizamos los servicios de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. («Google»).
Google está certificada bajo el EU-US Data Privacy Framework y ofrece así una garantía de cumplimiento del derecho europeo de protección de datos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active).
Utilizamos Google Ads para colocar anuncios en la red publicitaria de Google (p. ej., en resultados de búsqueda, en vídeos, en sitios web, etc.), de modo que se muestren a usuarios que presuntamente tengan interés en los anuncios. Esto nos permite mostrar anuncios para y dentro de nuestra oferta en línea de forma más selectiva, a fin de presentar a los usuarios únicamente anuncios que potencialmente correspondan a sus intereses. Si a un usuario se le muestran, p. ej., anuncios de productos por los que se ha interesado en otras ofertas en línea, se habla en este caso de «remarketing». A estos fines, al acceder a nuestros sitios web y a otros en los que está activa la red publicitaria de Google, Google ejecuta directamente un código de Google y se integran en el sitio web las denominadas etiquetas de (re)marketing (gráficos invisibles o código, también denominados «web beacons»). Con su ayuda, se almacena en el dispositivo de los usuarios una cookie individual, es decir, un pequeño archivo (en lugar de cookies también pueden utilizarse tecnologías comparables). En este archivo se anota qué sitios web ha visitado el usuario, por qué contenidos se interesa y en qué ofertas ha hecho clic, además de información técnica sobre el navegador y el sistema operativo, sitios web de referencia, hora de la visita, así como otros datos sobre el uso de la oferta en línea.
Asimismo, recibimos una «cookie de conversión» individual. La información obtenida con ayuda de la cookie sirve a Google para elaborar estadísticas de conversión para nosotros. No obstante, solo conocemos el número total anónimo de usuarios que han hecho clic en nuestro anuncio y han sido redirigidos a una página provista de una etiqueta de seguimiento de conversiones. Sin embargo, no recibimos información que permita identificar personalmente a los usuarios.
Los datos de los usuarios se tratan de forma seudónima en el marco de la red publicitaria de Google. Es decir, Google no almacena ni trata, p. ej., el nombre o la dirección de correo electrónico de los usuarios, sino que trata los datos pertinentes de forma referida a cookies dentro de perfiles de usuario seudónimos. Es decir, desde la perspectiva de Google, los anuncios no se gestionan ni se muestran para una persona concretamente identificada, sino para el titular de la cookie, con independencia de quién sea dicho titular. Esto no se aplica cuando un usuario ha permitido expresamente a Google tratar los datos sin esta seudonimización. La información recopilada sobre los usuarios se transmite a Google y se almacena en los servidores de Google en EE. UU.
Encontrará más información sobre el uso de los datos por parte de Google, así como sobre las opciones de configuración y de oposición, en la política de privacidad de Google (https://policies.google.com/technologies/ads), así como en la configuración para la presentación de inserciones publicitarias por parte de Google https://adssettings.google.com/authenticated.
Utilizamos Google Search Console (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.) y Bing Webmaster Tools (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE. UU.) para la supervisión y la optimización del rendimiento técnico de nuestro sitio web en los motores de búsqueda. Estas herramientas están destinadas exclusivamente a los operadores de sitios web y no recopilan datos personales de los visitantes del sitio web. Las herramientas analizan datos técnicos como el estado de rastreo, los errores de indexación y las consultas de búsqueda que conducen a nuestro sitio web (sin identificación personal de quienes realizan la búsqueda).
Encontrará más información en las políticas de privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy) y de Microsoft (https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement).
Dentro de nuestra oferta en línea se emplea, sobre la base de nuestros intereses legítimos en el análisis, la optimización y la explotación económica de nuestra oferta en línea y a estos fines, el denominado «Meta Pixel» (antes Facebook Pixel) de la red social Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda («Meta»). Para los usuarios fuera de la UE, el servicio es operado por Meta Platforms, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE. UU.
Meta está certificada bajo el EU-US Data Privacy Framework y ofrece así una garantía de cumplimiento del derecho europeo de protección de datos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).
Con ayuda del Meta Pixel, Meta puede, por un lado, determinar a los visitantes de nuestra oferta en línea como grupo destinatario para la presentación de anuncios (los denominados «Meta Ads»). En consecuencia, empleamos el Meta Pixel para mostrar los Meta Ads por nosotros publicados únicamente a aquellos usuarios de Meta que también hayan mostrado interés en nuestra oferta en línea o que presenten determinadas características (p. ej., intereses en determinados temas o productos, que se determinan a partir de los sitios web visitados) que transmitimos a Meta (las denominadas «Custom Audiences»). Con ayuda del Meta Pixel también queremos asegurarnos de que nuestros Meta Ads correspondan al interés potencial de los usuarios y no resulten molestos. Con ayuda del Meta Pixel podemos, además, comprender la eficacia de los anuncios publicitarios de Meta con fines estadísticos y de investigación de mercados, al ver si los usuarios han sido redirigidos a nuestro sitio web tras hacer clic en un anuncio publicitario de Meta (la denominada «conversión»).
El tratamiento de los datos por parte de Meta se realiza en el marco de la política de uso de datos de Meta. En consecuencia, indicaciones generales sobre la presentación de Meta Ads en la política de uso de datos de Meta: https://www.facebook.com/policy. Información específica y detalles sobre el Meta Pixel y su funcionamiento los obtendrá en el área de ayuda de Meta: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.
Usted puede oponerse a la recopilación por parte del Meta Pixel y al uso de sus datos para la presentación de Meta Ads. Para configurar qué tipos de anuncios publicitarios se le muestran dentro de Meta, puede acceder a la página configurada por Meta y seguir allí las indicaciones sobre la configuración de la publicidad basada en el uso: https://www.facebook.com/settings?tab=ads. La configuración se realiza con independencia de la plataforma, es decir, se aplica a todos los dispositivos, como ordenadores de escritorio o dispositivos móviles.
Usted puede oponerse además al empleo de cookies que sirven a la medición de audiencia y a fines publicitarios a través de la página de desactivación de la Network Advertising Initiative (https://optout.networkadvertising.org/) y, adicionalmente, del sitio web estadounidense (https://www.aboutads.info/choices) o del sitio web europeo (https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).
Sobre la base de nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y la explotación económica de nuestra oferta en línea en el sentido del art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD) utilizamos el TikTok Pixel de TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda (para usuarios en la UE) o de TikTok Inc., 10100 Venice Blvd., Culver City, CA 90232, EE. UU. (para usuarios fuera de la UE).
El TikTok Pixel nos permite medir y optimizar la eficacia de nuestros anuncios publicitarios de TikTok. Recopila datos sobre las acciones que los usuarios realizan en nuestro sitio web después de haber hecho clic en un anuncio publicitario de TikTok. Entre los datos recopilados se incluyen: visualizaciones de páginas, vistas de productos, compras, registros y otros eventos de conversión. Estos datos se utilizan para elaborar estadísticas de conversión y para mostrar anuncios publicitarios segmentados.
Los datos se tratan de forma seudónima. TikTok no almacena ni trata el nombre o la dirección de correo electrónico de los usuarios, sino que trata los datos pertinentes de forma referida a cookies dentro de perfiles de usuario seudónimos. La información recopilada sobre los usuarios se transmite a TikTok y se almacena en los servidores de TikTok.
Encontrará más información sobre el uso de los datos por parte de TikTok en la política de privacidad de TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy. Usted puede oponerse al uso de sus datos con fines publicitarios por parte de TikTok ajustando la configuración en su aplicación de TikTok o utilizando la función de opt-out: https://www.tiktok.com/legal/cookie-policy.
Sobre la base de nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y la explotación económica de nuestra oferta en línea en el sentido del art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD) utilizamos Microsoft Clarity, un servicio de análisis web de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE. UU. Microsoft Clarity nos permite analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web mediante la creación de grabaciones de sesiones (session recordings) y mapas de calor (heatmaps).
Microsoft Clarity recopila en ello los siguientes datos: movimientos del ratón, clics, comportamiento de desplazamiento (scroll), visualizaciones de páginas, tiempo de permanencia, información del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla y dirección IP (que se anonimiza). Estos datos se transmiten a servidores de Microsoft en EE. UU. y se almacenan allí.
Microsoft está certificada bajo el EU-US Data Privacy Framework. Encontrará más información sobre el uso de los datos por parte de Microsoft Clarity en la política de privacidad de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.
Usted puede oponerse a la recopilación de datos por parte de Microsoft Clarity utilizando la función de opt-out en la siguiente página: https://clarity.microsoft.com/opt-out.
Utilizamos un sistema propio de gestión del consentimiento de cookies para gestionar y documentar el consentimiento de los usuarios al uso de cookies y tecnologías similares. Este sistema le permite gestionar sus preferencias de cookies y modificarlas en cualquier momento.
Categorías de cookies:
Almacenamiento de su consentimiento: Sus preferencias de cookies se almacenan localmente en su navegador (localStorage) y son válidas durante un período de un año. Transcurrido dicho período, se le solicitará de nuevo su consentimiento. Puede modificar su configuración de cookies en cualquier momento a través del enlace «Cookie Settings» en el pie de página de nuestro sitio web.
El tratamiento de sus preferencias de cookies se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD para el cumplimiento de los requisitos en materia de protección de datos, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales conforme al art. 6, apdo. 1, lit. c RGPD.
Datos almacenados: Nuestro sistema de gestión del consentimiento de cookies almacena los siguientes datos localmente en su navegador: sus preferencias de cookies (necesarias, análisis, marketing), la marca de tiempo del consentimiento y el número de versión del sistema de consentimiento. Estos datos se almacenan exclusivamente de forma local en su navegador y no se transmiten a nuestros servidores.
Mantenemos presencias en línea dentro de redes sociales y plataformas, a fin de poder comunicarnos con los clientes, interesados y usuarios allí activos e informarles allí sobre nuestros servicios.
Advertimos de que, en ello, pueden tratarse datos de los usuarios fuera del territorio de la Unión Europea. De ello pueden derivarse riesgos para los usuarios, ya que así, p. ej., podría dificultarse el ejercicio de sus derechos. En relación con los proveedores estadounidenses que están certificados bajo el EU-US Data Privacy Framework, advertimos de que con ello se comprometen a cumplir los estándares de protección de datos de la UE.
Asimismo, por regla general, los datos de los usuarios se tratan con fines de investigación de mercados y de publicidad. Así, p. ej., a partir del comportamiento de uso y de los intereses de los usuarios que de él se derivan pueden elaborarse perfiles de uso. Los perfiles de uso pueden utilizarse, a su vez, p. ej., para mostrar anuncios publicitarios dentro y fuera de las plataformas que presuntamente correspondan a los intereses de los usuarios. A estos fines, por regla general, se almacenan cookies en los ordenadores de los usuarios, en las que se almacenan el comportamiento de uso y los intereses de los usuarios. Asimismo, en los perfiles de uso también pueden almacenarse datos con independencia de los dispositivos utilizados por los usuarios (en particular, cuando los usuarios son miembros de las respectivas plataformas y han iniciado sesión en ellas).
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos en una información efectiva de los usuarios y en la comunicación con los usuarios conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD. En caso de que los respectivos proveedores soliciten a los usuarios un consentimiento al tratamiento de datos (es decir, que declaren su conformidad, p. ej., marcando una casilla de verificación o confirmando un botón), la base jurídica del tratamiento es el art. 6, apdo. 1, lit. a, el art. 7 RGPD.
Para una descripción detallada de los respectivos tratamientos y de las posibilidades de oposición (opt-out), remitimos a los datos de los proveedores enlazados a continuación.
También en el caso de solicitudes de información y del ejercicio de los derechos de los usuarios, advertimos de que estos pueden ejercerse de forma más efectiva ante los proveedores. Solo los proveedores tienen acceso, en cada caso, a los datos de los usuarios y pueden adoptar directamente las medidas correspondientes y facilitar información. No obstante, si necesita ayuda, puede dirigirse a nosotros.
Dentro de nuestra oferta en línea empleamos, sobre la base de nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y la explotación económica de nuestra oferta en línea en el sentido del art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD), ofertas de contenidos o de servicios de proveedores terceros, a fin de integrar sus contenidos y servicios, como p. ej. vídeos o tipos de letra (en adelante, denominados de forma unitaria «contenidos»).
Esto presupone siempre que los proveedores terceros de estos contenidos perciban la dirección IP de los usuarios, ya que sin la dirección IP no podrían enviar los contenidos a su navegador. La dirección IP es, por tanto, necesaria para la presentación de estos contenidos. Nos esforzamos por utilizar únicamente contenidos cuyos respectivos proveedores utilicen la dirección IP exclusivamente para la entrega de los contenidos. Los proveedores terceros pueden, además, utilizar las denominadas etiquetas de píxel (pixel tags) (gráficos invisibles, también denominados «web beacons») con fines estadísticos o de marketing. Mediante las «etiquetas de píxel» puede evaluarse información como el tráfico de visitantes en las páginas de este sitio web. La información seudónima puede, además, almacenarse en cookies en el dispositivo de los usuarios y contener, entre otros, información técnica sobre el navegador y el sistema operativo, sitios web de referencia, hora de la visita, así como otros datos sobre el uso de nuestra oferta en línea, y también combinarse con información de este tipo procedente de otras fuentes.
Integramos vídeos de la plataforma «YouTube» del proveedor Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Al acceder a una página con vídeos de YouTube integrados, se establece una conexión con los servidores de YouTube. En ello, se transmite la dirección IP del usuario a YouTube. Cuando el usuario ha iniciado sesión en YouTube, YouTube puede atribuir la visita a su cuenta de YouTube.
La integración se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos conforme al art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD para una presentación atractiva de nuestra oferta en línea. YouTube utiliza cookies y tecnologías similares para el análisis del comportamiento de los usuarios y para la personalización de la publicidad. Encontrará más información en la política de privacidad de Google/YouTube: https://policies.google.com/privacy. Usted puede oponerse a la recopilación de datos por parte de YouTube ajustando la configuración en su cuenta de YouTube: https://adssettings.google.com/authenticated.
En el marco de su participación en el concurso, tratamos los siguientes datos personales:
Finalidad del tratamiento: Los datos se tratan para posibilitar su participación en el concurso, verificar su presentación, cumplir las recompensas e informarle sobre el estado de su presentación. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, lit. b RGPD (cumplimiento del contrato) y el art. 6, apdo. 1, lit. f RGPD (interés legítimo en la realización del concurso).
Almacenamiento: Los datos de su presentación se almacenan en nuestra base de datos. Los datos son accesibles para los administradores con fines de verificación y de gestión del concurso.
Conservación de los datos: Almacenamos los datos de su presentación al concurso durante el tiempo que sea necesario para la realización del concurso, el cumplimiento de las recompensas y la observancia de las obligaciones legales de conservación. Transcurrido el plazo de conservación, los datos se suprimen, salvo que exista una obligación legal de conservación ulterior.
Comunicación: Sus datos no se comunican a terceros, salvo que sea necesario para el cumplimiento de las recompensas (p. ej., la transmisión del nombre de usuario/URL de redes sociales a proveedores de SMM para la entrega de la recompensa). En tal caso, se aplican las disposiciones de la sección «Tramitación de pedidos en la tienda en línea y cuenta de cliente».
Sus derechos: Usted tiene derecho a obtener información sobre sus datos del concurso almacenados, a rectificarlos o a suprimirlos. Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en support@socialume.com.