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Normalerweise haben Sie das Recht, Ihre Bestellung binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Kaufabschlusses. Wichtig: Da es sich um eine elektronische Dienstleistung handelt, die innerhalb kurzer Zeit nach Zahlungseingang beginnt und nicht rückgängig gemacht werden kann, gilt Folgendes: Der Kunde stimmt am Ende des Bestellvorganges der Ausführung der Bestellung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zu. Er nimmt zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung der Bestellung erlischt.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (socialume.com, support@socialume.com) eine eindeutige Erklärung mit Ihrem Entschluss, Ihre Bestellung zu widerrufen, per E-Mail zukommen lassen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie uns die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist und vor Ausführung der Bestellung senden.
Bei Widerruf Ihrer Bestellung haben wir Ihnen die von Ihnen geleistete Zahlung einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs zurückzuzahlen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wurde die Dienstleistung auf Ihr Verlangen bereits während der Widerrufsfrist begonnen und ganz oder teilweise ausgeführt, so behalten wir einen angemessenen Betrag ein, der dem Anteil der bis zum Eingang Ihres Widerrufes erbrachten Dienstleistung im Vergleich zum Gesamtumfang der in der Bestellung vorgesehenen Dienstleistung entspricht.
socialume.com ist darauf spezialisiert, Unternehmen und Privatpersonen mit ihren Social Media Auftritten zu unterstützen. Ziel ist, die Beliebtheit dieser Auftritte zu steigern, wobei die gängigen Social-Media-Plattformen im Fokus liegen. Es besteht ausdrücklich keinerlei Zugehörigkeit oder sonstige Art von Geschäftsbeziehung zu den sozialen Netzwerken.
socialume.com tritt dabei im Regelfall als vermittelnder Dienstleister auf. Dies ermöglicht es eine breit gefächerte Angebotspalette anzubieten. Mit den vermittelten Leistungen von socialume.com ist es bspw. möglich, einen einmaligen, schnellen, aber auch kontinuierlichen Zuwachs an Nutzern der Social Media Auftritte zu erreichen. Da socialume.com bei diesen Dienstleistungen nur in vermittelnder Weise aktiv ist und Dritte mit der Aufgabe des Nutzerzuwachses beauftragt sind, kann socialume.com das durch die Bestellung des Käufers anvisierte Ziel an Nutzerzuwachs niemals garantieren. In nahezu jedem Fall wird dieses jedoch erreicht und zumeist überschritten. Wird das Ziel wider Erwarten nicht vollumfänglich erreicht, erstattet socialume.com die Zahlung (gegebenenfalls in angemessener Weise anteilig). Eine Erstattung in Höhe der prozentualen Abweichung wird nicht gestattet, sollte das Ziel bereits erreicht worden sein und ein prozentualer Teil erst danach wieder verloren gegangen sein.
a) socialume.com. Für die Geschäftsbedingungen zwischen socialume.com und dem Kunden gelten ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, socialume.com stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich (auch per E-Mail) zu.
b) Als Verbraucher gelten Personen im Sinne des § 13 BGB, d. h. natürliche Personen, die das jeweilige Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließen, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. In anderen Fällen handelt es sich bei den Kunden um Unternehmer gemäß § 14 BGB. Sofern es sich beim Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist der Gerichtsbezirk des Landgerichts Hamburg Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Bestellungen des Kunden bei socialume.com.
a) Soweit nichts anderes vereinbart wurde, vermittelt socialume.com Leistungen für die Social-Media-Kanäle der Firmen Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads und weitere soziale Netzwerke (nachfolgend "Plattformbetreiber") an.
b) Leistungsgegenstand von socialume.com ist zum einen die Vermittlung von Dienstleistungen zwecks Nutzerzuwachs für den Social-Media-Kanal des Kunden. socialume.com bietet seine Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen an.
c) Ein weiterer wesentlicher Teil der Leistungen und Ziel der Arbeiten von socialume.com ist die Steigerung der Social Media Nutzer des jeweiligen Social Media Auftrittes. Nachfolgend werde diese nur noch zusammenfassend als "Fans" bezeichnet, wenngleich ebenso Follower, Likes, Impressionen, Kommentare, Views, Shares, Story-Views, Reels-Views und weitere Social Media Interaktionen gemeint sind. Durch die Leistungen von socialume.com ist ein einmaliger und schneller Zuwachs von Fans möglich, als auch eine längere kontinuierliche Steigerung der Fanzahlen.
d) Der Liefernachweis kann im Regelfall nur über den Zählerstand erfolgen, welcher durch Screenshots festgehalten wird. Ein natürlicher Zuwachs oder gekaufte Maßnahmen über Dritte können ausdrücklich nicht mit beachtet werden. Ebenso hat socialume.com keinen Einfluss auf Kommentare, Rezensionen oder persönliche Nachrichten, die als Begleiterscheinung – also nicht als Resultat der Dienstleistung – auftreten.
e) Es kann während und nach der Vermittlung zu Rückgängen von Fans kommen. Socialume.com gleicht zuvor genanntes durch eine Mehrlieferung in Höhe von 10 bis 20 % im Vorhinein aus, um auch langfristig zu gewährleisten, dass der Kunde mindestens die von ihm bestellte Anzahl an neuen Fans auf seinem Social-Media-Kanal vorfinden kann. Sollte es einmal zu Rückgängen kommen, die zur Folge haben, dass die bestellte Menge offensichtlich nicht mehr vorhanden ist, bessert socialume.com innerhalb der gesetzlichen Fristen nach, sollte in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich von keinem Ausgleich die Rede sein.
f) Bei den vermittelten Fans handelt es sich – wenn nicht anders ausgewiesen – um internationale Profile. Diese stellen keinen Querschnitt der Weltbevölkerung dar, sondern können im Extremfall auch zu 90 % aus einem einzelnen Land stammen. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass sich unter den vermittelten Profilen auch inaktive Nutzer befinden.
g) Stellt der Kunde socialume.com Inhalte (Grafiken, Texte, Bilder, Videos, Links) für den Social Media Auftritt zu Verfügung, ergibt sich daraus keinerlei Gebührenanspruch seitens der Kunden gegenüber socialume.com.
h) Premium-Services und Refill-Garantien: socialume.com bietet Premium-Versionen bestimmter Services mit verbesserter Qualität oder besonderen Garantien (z.B. Refill-Service) an. Die genauen Bedingungen und Garantien sind in der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt. Refill-Garantien gelten nur für den in der Produktbeschreibung genannten Zeitraum und unter den dort genannten Bedingungen. socialume.com behält sich vor, Refill-Garantien zu verweigern, wenn der Kunde gegen die Terms of Service der Plattformbetreiber verstoßen hat oder der Account gesperrt/gelöscht wurde.
i) Pakete, Bundles und Sonderangebote: socialume.com kann Pakete, Bundles, saisonale Angebote, Newsletter-Angebote oder Mengenrabatte anbieten. Die Bedingungen für diese Angebote sind in der jeweiligen Produktbeschreibung oder im Angebotstext aufgeführt. Sonderangebote gelten nur für den angegebenen Zeitraum und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert oder beendet werden. Mengenrabatte sind nur auf ausdrückliche Anfrage und nach schriftlicher Bestätigung durch socialume.com gültig.
a) Für die erfolgreiche Ausführung der Leistung hat der Kunde die korrekte URL bzw. den korrekten Username zu übermitteln und Einstellungen des Social-Media-Kanals so einzurichten, dass eine Vermittlung der Nutzer problemlos möglich ist. Dies beinhaltet u. a. die öffentliche Freischaltung von Beiträgen, Einladungen, Gruppen, Fotos, Kommentaren sowie ggf. Änderungen der Landes- und Alterseinschränkungen, Kategorie usw. Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass der Account öffentlich zugänglich ist und nicht gesperrt, gelöscht oder eingeschränkt ist.
b) Werden socialume.com ohne weitere Angaben ein Überlink bzw. mehrere Links übermittelt, verteilt socialume.com die Leistung nach eigenem Ermessen. Ein Tageslimit wird nur angeboten, wenn dieses explizit auf der jeweiligen Produktseite sowie im Bestellfeld vermerkt ist. Ausgenommen davon sind Zeiten akuter Lieferprobleme. Es gelten die auf der jeweiligen Produktseite genannten Bestimmungen. Abweichungen können nur nach vorheriger Absprache und ggf. Prüfung berücksichtigt werden.
c) Liegt eine vor dem Kauf schriftlich (auch per E-Mail) getroffene Absprache vor, können Pakete auch in anderer Form erworben werden.
d) Insbesondere bei Dienstleistungen für Veranstaltungen muss der Kunde die Bestellung rechtzeitig in Auftrag geben. Bei sehr kurzfristigen Bestellungen kann socialume.com deren erfolgreiche Abwicklung nicht garantieren bzw. behält sich vor, die Bestellung abzulehnen.
e) Wenn auf einem Video bereits vergütete Werbung geschaltet ist, empfiehlt socialume.com deren Deaktivierung innerhalb der Abwicklungszeit der Dienstleistung. Andernfalls kann es beim Werbeaccount ggf. zu Problemen führen, für die socialume.com ausdrücklich keine Verantwortung übernimmt.
f) Verzögerungen und Ausfälle: socialume.com übernimmt keine Haftung für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Lieferung, die durch Dritte (SMM-Provider), höhere Gewalt, technische Probleme der Plattformbetreiber, Änderungen der Platform-Richtlinien oder andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs von socialume.com verursacht werden. In solchen Fällen wird socialume.com sich bemühen, alternative Lösungen zu finden, kann jedoch keine Garantie für die vollständige oder rechtzeitige Erfüllung geben.
g) Falsche Angaben des Kunden: Bei falschen, unvollständigen oder unzugänglichen Angaben des Kunden (z.B. falsche URLs, falsche Usernames, private Accounts, gesperrte Accounts) behält sich socialume.com vor, die Bestellung abzulehnen oder die bereits geleistete Arbeit nicht zu erstatten. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Richtigkeit und Zugänglichkeit seiner Angaben.
a) Die Darstellung der Produkte im Onlineshop von socialume.com stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Bei den Angeboten gelten die Bestimmungen der Produktbeschreibungen im Onlineshop bzw. auf der via E-Mail bereitgestellten Rechnung. Die URLs der Produkte können ggf. abweichen und sind rechtlich nicht bindend. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.
b) Der Kunde kann aus dem Angebot von socialume.com Leistungen auswählen und über den Button "Jetzt kaufen" zur Kasse gelangen sowie den Artikel in den Warenkorb legen. Im Kassenbereich kann entweder auf "Weiter einkaufen" geklickt werden, oder durch die Zahlung mit einer der vorgeschlagenen Zahlungsmittel ein verbindlicher Antrag zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren abgeschlossen werden.
c) Der Kunde hat bei der Bestellung seine vollständigen Daten für eine korrekte Abwicklung zu übermitteln. Selbstverständlich werden die übermittelten Daten streng vertraulich behandelt.
d) Der Kunde erhält nach Abschicken der Bestellung eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail, welche die Bestellung des Kunden nochmals aufführt und über die Funktion "Drucken" gedruckt werden kann (Bestellbestätigung). Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung des Kunden bei socialume.com eingegangen ist und stellt keine Annahme des Antrags dar. Auch eine etwaige Übermittlung der Kontodaten per E-Mail zum Zwecke der Zahlung per Vorauskasse stellt keine Annahmeerklärung seitens socialume.com dar. Erst mit Bestätigung des Geldeinganges wird der Auftrag des Kunden bei socialume.com gültig. Diese Bestätigung als Bestellannahme wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt. Die in der Auswahlbox genannte Abwicklungszeit gilt ab Beginn der Dienstleistung. Der Start erfolgt in den allermeisten Fällen innerhalb von 24 Stunden, kann im Einzelfall jedoch bis zu fünf Werktage betragen.
e) Beim Kauf auf Rechnung gelten folgende Einschränkungen: Wir bieten den Kauf auf Rechnung nur für Firmenkunden mit Sitz in Deutschland an. Das Unternehmen muss über eine Webseite mit einem Impressum verfügen, dessen Daten den angegebenen Daten in der Bestellung gleichen. Ferner muss der Kunde beim Bestellvorgang seine USt-IdNr. in das entsprechende Feld eintragen. socialume.com behält sich vor, bei bestehenden Restzweifeln die Lieferung auf Rechnung abzulehnen. Bestellungen mit einem Verkaufswert von über 100,00 € (inkl. MwSt.) werden lediglich anteilig gestartet und erst nach Zahlungseingang zu Ende geführt. Werden die Bedingungen nicht erfüllt, lehnt socialume.com die Durchführung bis zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs ab.
f) socialume.com antwortet auf Kundenfragen bzgl. ihrer Bestellung innerhalb von maximal drei Werktagen, in der Regel jedoch innerhalb von einem Werktag. Hierfür sollte der Kunde stets die Bestellnummer angeben, um etwaige Verzögerungen in der Bearbeitung der Anfrage zu vermeiden. socialume.com behält sich vor, auf Anfragen per Facebook nicht zu reagieren. Die Kommunikation erfolgt in der Regel per E-Mail durch socialume.com. Die Betreuung des Kunden muss im Verhältnis zur erbrachten Dienstleistung stehen und sollte letztere nicht überschreiten.
a) Bei den Leistungen von socialume.com, die sich mit dem Zuwachs von Fans befassen, handelt es sich um eine vermittelte Dienstleistung und nicht um einen Verkauf von Fans.
b) Dabei liegt es in der Natur der Sache, dass socialume.com dem Kunden keine konkreten Zuwachszahlen von Fans garantieren kann. socialume.com wird sich aber stets bemühen, die Zielvorgaben des Kunden zu erfüllen und ist bereit dafür eine entsprechende Zusicherung zu geben: Das Erreichen einer konkreten Fanzahl ist als Auftragsgegenstand vereinbart. Sollte socialume.com dieses Ziel nicht erreichen, erhält der Kunde einen Nachlass in Höhe der prozentualen Abweichung. Ein Nachlass in Höhe der prozentualen Abweichung wird nicht gestattet, sollte das Ziel bereits erreicht worden sein und ein prozentualer Teil erst danach wieder verloren gegangen sein.
c) Lieferzeiten: socialume.com gibt keine garantierten Lieferzeiten. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Paketgröße, Menge und Umständen variieren. Größere Pakete und Mengen können länger für die vollständige Auslieferung benötigen, auch wenn die Lieferung schnell startet. Eine Unterschreitung der angegebenen Lieferdauer sowie eine Mehrlieferung sind kein Mängelgrund. Wird die Lieferdauer jedoch überschritten und das vereinbarte Ziel wurde bisher nicht erreicht, besteht Anspruch auf Teilerstattung seitens des Kunden nur auf ausdrückliche Anfrage und nach Prüfung durch socialume.com.
d) Der Kunde ist sich bewusst, dass sein Wunsch nach Abbruch unter Umständen nicht erfüllbar ist, sollte die Auslieferung seitens socialume.com bereits gestartet sein. Sobald die Auslieferung und Zustellung begonnen haben, ist eine Rückerstattung grundsätzlich nicht mehr möglich, es sei denn, socialume.com kann den Service aus technischen oder anderen Gründen nicht erfüllen.
e) socialume.com sichert die vollständige Auslieferung der bestellten Fan-Zahl (Reichweite) zu. Jedoch ist ein Verlust dieser aus natürlichen Gründen nicht vermeidbar. So kann es sein, dass Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads oder andere soziale Netzwerke durch Updates, Richtlinienänderungen oder Bereinigungsprozesse inaktive Nutzer löschen, Accounts sperren oder andere Maßnahmen ergreifen. Wann und ob diese "Löschungen" oder Maßnahmen eintreffen und ob diese die bei socialume.com gekaufte Fan-Zahl (Reichweite) betreffen, kann in keinerlei Hinsicht vorausgesagt werden. socialume.com übernimmt keine Haftung für Verluste, die durch Maßnahmen der Plattformbetreiber entstehen, und kann in diesen Fällen keinen Ersatz durchführen oder die Bestellung rückerstatten.
f) Der Kunde erkennt an, dass die Nutzung von Social Media Marketing Services mit Risiken verbunden ist, einschließlich aber nicht beschränkt auf: Account-Sperrungen, -Löschungen oder -Einschränkungen durch Plattformbetreiber, Verluste von Followern durch natürliche Bereinigungsprozesse, negative Auswirkungen auf Algorithmus-Reichweite oder organische Sichtbarkeit. Diese Risiken trägt der Kunde allein.
g) Geld-zurück-Garantie: Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn socialume.com den Service aus technischen Gründen, höherer Gewalt oder anderen Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Kunden nicht erfüllen kann. Sobald die Auslieferung begonnen hat, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, socialume.com hat den Service vollständig nicht erfüllt. Teilweise erbrachte Leistungen führen nicht zu einer Rückerstattung.
a) Insofern nicht ausdrücklich anders vermerkt, handelt es sich bei allen auf socialume.com angebotenen Dienstleistungen immer um einmalige Dienstleistungen. Es wird kein Abonnement o. Ä. abgeschlossen.
b) Handelt es sich bei der Vereinbarung zwischen socialume.com und dem Kunden um einen Vertrag ohne feste Laufzeit, dann besteht für beide Vertragsparteien die Möglichkeit, das Vertragsverhältnis mit einer Kündigungsfrist von 5 Tagen zum Monatsende, per E-Mail oder Brief zu kündigen.
c) Abonnements und wiederkehrende Zahlungen: Für Abonnements und wiederkehrende Zahlungsmodelle gelten folgende Bestimmungen:
a) Die Vergütung und die dargestellten Preise verstehen sich inklusive der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei internationalen Kunden können zusätzliche Steuern, Gebühren oder Zölle anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. socialume.com führt länderspezifische Steuern über MOSS (Mini One Stop Shop) bzw. über den Zahlungsdienstleister (z.B. Stripe Taxes) ab. Der Kunde ist verpflichtet, alle zusätzlichen Steuern, Gebühren oder Zölle zu tragen, die in seinem Land anfallen.
b) Bei laufenden Verträgen erfolgt die Rechnungslegung durch socialume.com. Rechnungen sind innerhalb von einer Woche zur Zahlung fällig. Abweichend hiervon wird die erste Rechnung behandelt, die im Wege der Vorauskasse fällig ist.
c) socialume.com behält sich das Recht vor, Vorschusszahlungen und / oder Teilzahlungen nach dem Erreichen wesentlicher Zwischenleistungen zu verlangen. Vorschuss- oder Zwischenrechnungen sind innerhalb von einer Woche zur Zahlung fällig.
d) Insbesondere bei Kreditkartenzahlung hält sich socialume.com das Recht vor, eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail oder Telefon vor Beginn der Dienstleistung einzuholen. Die Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen. socialume.com behält sich vor, eine Rückerstattung per Kreditkarte aufgrund von Betrugsverdacht nicht zu veranlassen.
e) Zahlungsmethoden: socialume.com akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden (PayPal, Klarna, SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, AMEX, Vorkasse, Rechnung etc.). Es bestehen keine Limits für einzelne Zahlungsmethoden. Ratenzahlungen werden über die jeweiligen Zahlungsdienstleister angeboten und unterliegen deren Bedingungen. socialume.com behält sich vor, bestimmte Zahlungsmethoden für bestimmte Kunden oder Bestellungen abzulehnen.
f) Wiederkehrende Zahlungen bei Abonnements: Bei Abonnements erfolgt die Zahlung automatisch zu Beginn jeder Abrechnungsperiode (monatlich, vierteljährlich, jährlich) über das beim Abschluss des Abonnements hinterlegte Zahlungsmittel. Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass das Zahlungsmittel gültig ist und ausreichend Deckung vorhanden ist. Bei Zahlungsausfall wird der Kunde per E-Mail informiert und hat 7 Tage Zeit, die Zahlung nachzuholen. Nach erfolglosem Zahlungsversuch kann socialume.com das Abonnement pausieren oder kündigen.
g) Zahlungsausfall und Inkasso: Bei Zahlungsausfall, Rücklastschrift, Rückbuchung oder anderen Zahlungsproblemen behält sich socialume.com vor, die Dienstleistung sofort einzustellen, abzubrechen oder rechtliche Schritte (einschließlich Inkasso) einzuleiten. Der Kunde verpflichtet sich, socialume.com von allen Kosten, die durch Zahlungsausfälle, Inkasso oder rechtliche Schritte entstehen, freizustellen. Eine Wiederaufnahme der Dienstleistung erfolgt erst nach vollständiger Begleichung der offenen Forderung sowie aller entstandenen Kosten.
h) Chargebacks und Rückbuchungen: Bei Chargebacks, Rückbuchungen oder anderen Zahlungsrückforderungen durch den Kunden oder dessen Zahlungsdienstleister behält sich socialume.com vor, die Dienstleistung sofort einzustellen und rechtliche Schritte einzuleiten. Der Kunde verpflichtet sich, socialume.com von allen Kosten, die durch Chargebacks oder Rückbuchungen entstehen, freizustellen.
i) Währungsumrechnung: Bei Zahlungen in anderen Währungen als Euro erfolgt die Umrechnung zum aktuellen Wechselkurs des Zahlungsdienstleisters. Wechselkursschwankungen gehen zu Lasten des Kunden. socialume.com behält sich vor, Preise in verschiedenen Währungen anzubieten, wobei die tatsächliche Abrechnung in der vom Zahlungsdienstleister umgerechneten Währung erfolgt.
a) Der Kunde ist – soweit einschlägig – zur Abnahme der erbrachten Leistung verpflichtet, sofern diese den im Auftrag festgelegten Anforderungen entspricht. Die Abnahme ist in Textform (§ 126b BGB) zu erklären.
b) Während der Fertigstellungsphase ist socialume.com berechtigt, dem Kunden einzelne Bestandteile der Leistung (z. B. Grafiken) zur Teilabnahme vorzulegen. Der Kunde ist zur Teilabnahme verpflichtet, sofern die betreffenden Bestandteile der Leistung den vertraglichen Anforderungen entsprechen.
c) Grundlage für die Erfüllung der Kampagnen und den entsprechenden Leistungsnachweis sind die Belege von socialume.com (bspw. von socialume.com erstellte Screenshots des Zählerstands in Bezug zur gewünschten Dienstleistung). Ist der Zählerstand nicht direkt einsehbar, erfolgt der Nachweis über entsprechende Webseiten / Analyse-Tools. Dabei ist zu beachten, dass Likes, Kommentare usw., die während der Durchführungszeit der Dienstleistung hinzukommen, nicht zwangsläufig auf letztere zurückzuführen sind. Insbesondere nach Abschluss von Kampagnen können Reklamationen hinsichtlich der erbrachten Leistung nicht berücksichtigt werden, wenn sich aus den Belegen von socialume.com ergibt, dass die Leistung erbracht wurde. Sollte die Durchführung der Dienstleistung aufgrund höherer Gewalt nicht abgeschlossen werden können, erfolgt keine Erstattung insofern vor Eintreten der Lieferschwierigkeit bereits geliefert wurde.
d) Bereits durchgeführte Dienstleistungen können durch socialume.com nicht wieder rückgängig gemacht oder entfernt werden.
e) Bei nicht durchführbaren Nischendienstleistungen hält sich socialume.com die Erstattung bzw. eine angemessene Teilerstattung vor.
a) socialume.com übernimmt keine Haftung für Folgen, die sich aus den Rechtsbeziehungen einerseits zwischen dem Kunden und den Fans sowie andererseits zwischen dem Kunden und den Plattformanbietern ergeben. Außerdem übernimmt socialume.com keine Haftung für Folgen, die sich aus der Rechtsbeziehung zwischen den Plattformbetreibern und dem Kunden ergeben.
b) Die durch den Kunden selbst erstellten Social Media Auftritte haben rechtlich zulässig zu sein, eine rechtliche Prüfung oder Haftungsübernahme erfolgt durch socialume.com nicht. Jedoch behält sich socialume.com vor, die Bewerbung bestimmter Inhalte abzulehnen. Dazu gehören
Außerdem behält sich socialume.com vor, Aufträge abzulehnen bei bestimmten Inhalten.
c) Für die vom Kunden bereitgestellten Inhalte (Logos, Fotos, Texte, Videos, Links) übernimmt socialume.com keinerlei Haftung. Eine rechtliche Prüfung durch socialume.com erfolgt nicht. Sollten Dritte socialume.com wegen möglicher Rechtsverstöße in Anspruch nehmen, die aus Inhalten der Social Media Auftritte resultieren, verpflichtet sich der Kunde, socialume.com von jeglicher Haftung freizustellen und socialume.com die Kosten zu ersetzen, die socialume.com wegen der möglichen Rechtsverletzung entstehen.
a) Für eine Haftung von socialume.com auf Schadensersatz gelten unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen folgende Haftungsausschlüsse und Begrenzungen.
b) socialume.com haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.
c) Ferner haftet socialume.com für die leicht fahrlässige Verletzung von wesentlichen Pflichten, deren Verletzung das Erreichen des Auftragszwecks gefährdet, oder für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung der Bestellung überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen. In diesem Fall haftet socialume.com jedoch nur für den vorhersehbaren, bestell typischen Schaden. socialume.com haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.
d) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
e) Darüber hinaus haftet socialume.com nicht für:
Diese Risiken sind vom Kunden zu tragen, welches er mit dem Erwerb der Dienstleistung ausdrücklich akzeptiert.
f) socialume.com übernimmt keine Garantie für den dauerhaften Bestand der gelieferten Follower, Likes, Views oder anderen Interaktionen. Verluste durch natürliche Bereinigungsprozesse der Plattformbetreiber, Account-Löschungen durch Nutzer oder andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs von socialume.com führen nicht zu einer Erstattung oder Nachlieferung, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.
g) Soweit die Haftung von socialume.com ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.
h) Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
a) Der Kunde ist alleine dafür verantwortlich, die Leistungen von socialume.com in Übereinstimmung mit sämtlichen anwendbaren rechtlichen Bestimmungen zu nutzen. Der Kunde wird hierzu in eigener Verantwortung prüfen, ob und in welcher Weise, er berechtigt ist, die Leistungen von socialume.com für seinen Social Media Auftritt einzusetzen. Dies umfasst insbesondere die Einhaltung der Terms of Service, Community Guidelines und sonstigen Richtlinien der Plattformbetreiber (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads etc.).
b) Der Kunde ist verpflichtet, die Leistungen von socialume.com nur unter Beachtung der rechtlichen Vorgaben einzusetzen. Der Kunde verpflichtet sich, keine Inhalte zu bewerben oder zu nutzen, die gegen geltendes Recht, die Terms of Service der Plattformbetreiber oder diese AGB verstoßen.
c) socialume.com haftet dem Kunden gegenüber nicht für die Rechtmäßigkeit der Leistungen von socialume.com im Rahmen des Social Media Auftritts des Kunden. Die Rechtmäßigkeit des konkreten Einsatzes der Leistungen von socialume.com obliegt ausschließlich dem Kunden. socialume.com hat insoweit keine Prüfungspflicht im Verhältnis zum Kunden.
d) Der Kunde stellt socialume.com von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die diese gegebenenfalls gegen socialume.com im Kontext der Erbringung der Leistungen von socialume.com für den Kunden geltend machen. Dies umfasst auch die Kosten angemessener Kosten der Rechtsverfolgung, Abmahnungen, Bußgelder und sonstige rechtliche Konsequenzen.
e) Sollten Dritte Ansprüche gegen den Kunden oder socialume.com im Kontext der Leistungserbringung von socialume.com geltend machen, ist socialume.com berechtigt, ihre Leistungen für den Kunden unverzüglich einzustellen und das Vertragsverhältnis zu kündigen. Eine Erstattung bereits geleisteter Zahlungen erfolgt in diesem Fall nicht.
f) Verstöße gegen Platform-Richtlinien: Der Kunde erkennt an, dass die Nutzung von Social Media Marketing Services möglicherweise gegen die Terms of Service einiger Plattformbetreiber verstoßen kann. socialume.com übernimmt keine Haftung für Konsequenzen, die aus solchen Verstößen resultieren, einschließlich aber nicht beschränkt auf Account-Sperrungen, -Löschungen oder rechtliche Maßnahmen durch die Plattformbetreiber. Der Kunde nutzt die Dienstleistungen auf eigenes Risiko.
Normalerweise haben Sie das Recht, Ihre Bestellung binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Kaufabschlusses. Wichtig: Da es sich um eine elektronische Dienstleistung handelt, die innerhalb kurzer Zeit nach Zahlungseingang beginnt und nicht rückgängig gemacht werden kann, gilt Folgendes: Der Kunde stimmt am Ende des Bestellvorganges der Ausführung der Bestellung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zu. Er nimmt zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung der Bestellung erlischt.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (socialume.com, support@socialume.com) eine eindeutige Erklärung mit Ihrem Entschluss, Ihre Bestellung zu widerrufen, per E-Mail zukommen lassen. Sie können dafür das beigefügte Musterwiderrufsformular verwenden; dies ist jedoch keine Pflicht.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie uns die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist und vor Ausführung der Bestellung senden.
Widerrufsrecht bei Abonnements: Bei Abonnements mit automatischer Verlängerung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Das Widerrufsrecht für das erste Abonnement beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss. Bei automatischen Verlängerungen endet das Abonnement zum Ende der bereits bezahlten Periode. Eine Rückerstattung für bereits bezahlte, aber noch nicht abgelaufene Perioden erfolgt nicht, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart oder socialume.com hat die Leistung nicht erbracht.
Bei Widerruf Ihrer Bestellung haben wir Ihnen die von Ihnen geleistete Zahlung einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs zurückzuzahlen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wurde die Dienstleistung auf Ihr Verlangen bereits während der Widerrufsfrist begonnen und ganz oder teilweise ausgeführt, so behalten wir einen angemessenen Betrag ein, der dem Anteil der bis zum Eingang Ihres Widerrufes erbrachten Dienstleistung im Vergleich zum Gesamtumfang der in der Bestellung vorgesehenen Dienstleistung entspricht.
EU-Schlichterplattform für Onlineshops-Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.
Bevor die Durchführung der Dienstleistung beginnt, kann der Kunde sein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen. Nach Beginn der Durchführung verfällt dies – dies muss im Bestellprozess separat bestätigt werden, sonst ist eine Bestellung nicht möglich. Sobald die Auslieferung und Zustellung begonnen haben, ist eine Rückerstattung grundsätzlich nicht mehr möglich, es sei denn, socialume.com kann den Service aus technischen Gründen, höherer Gewalt oder anderen Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Kunden nicht erfüllen.
Sollte es zu Lieferschwierigkeiten während der Vermittlung kommen, die auf Seiten von socialume.com liegen, ist socialume.com zu einer angemessenen Teilerstattung bereit, sofern der Kunde dies ausdrücklich anfragt und socialume.com den Service tatsächlich nicht erfüllen kann. Teilweise erbrachte Leistungen führen nicht zu einer Rückerstattung. Auch bei Unzufriedenheit ist socialume.com stets an einer für alle Beteiligten zufriedenstellenden Lösung interessiert, jedoch besteht kein Rechtsanspruch auf Rückerstattung, sobald die Auslieferung begonnen hat.
Es sollte beachtet werden, dass ein Abbruch nicht bei jeder Dienstleistung möglich ist, insbesondere wenn die Zählung verzögert angezeigt wird (z.B. bei YouTube Videoaufrufen, Instagram Profil-Aufrufen, TikTok Views etc.). In solchen Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, sobald die Auslieferung gestartet wurde.
a) Teilnahmebedingungen: socialume.com kann von Zeit zu Zeit Contests veranstalten, bei denen Teilnehmer ihre positiven Erfahrungen mit socialume.com auf Social Media Plattformen teilen können. Die Teilnahme am Contest ist kostenlos und steht allen Personen offen, die die Teilnahmebedingungen erfüllen.
b) Einreichungsanforderungen: Um am Contest teilzunehmen, müssen Teilnehmer:
c) Belohnungen: Alle genehmigten Einreichungen erhalten eine Teilnahmebelohnung von 100 Followern oder 100 Likes (je nach gewählter Präferenz). Zusätzlich wird monatlich ein Gewinner ausgewählt, der eine größere Belohnung (z.B. 10.000 Follower) erhält. Die genauen Belohnungsbeträge können von socialume.com jederzeit geändert werden.
d) Überprüfung und Genehmigung: Alle Einreichungen werden von socialume.com manuell überprüft. socialume.com behält sich das Recht vor, Einreichungen abzulehnen, die:
e) Monatlicher Gewinner: Der monatliche Gewinner wird von socialume.com nach eigenem Ermessen ausgewählt. Die Auswahl basiert auf Faktoren wie Qualität, Authentizität, Kreativität und Engagement des Beitrags. Die Entscheidung von socialume.com ist endgültig und nicht anfechtbar.
f) Belohnungsauslieferung: Nach Genehmigung einer Einreichung wird die Belohnung innerhalb der üblichen Lieferzeiten von socialume.com ausgeliefert. Der Teilnehmer muss einen gültigen Social Media Username oder URL angeben, an den die Belohnung geliefert werden soll. socialume.com übernimmt keine Haftung, wenn der angegebene Account nicht existiert, gesperrt oder nicht zugänglich ist.
g) Einschränkungen: Jeder Teilnehmer kann nur einmal pro URL teilnehmen. Mehrfache Einreichungen derselben URL werden nicht akzeptiert. socialume.com behält sich vor, Teilnehmer zu disqualifizieren, die versuchen, das System zu manipulieren oder zu missbrauchen.
h) Haftungsausschluss: socialume.com übernimmt keine Haftung für:
i) Datenschutz: Die Teilnahme am Contest erfordert die Verarbeitung personenbezogener Daten (E-Mail-Adresse für Gäste, User-ID für eingeloggte Nutzer, URL). Die Verarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Durch die Teilnahme am Contest stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten zu.
j) Änderungen und Beendigung: socialume.com behält sich das Recht vor, die Contest-Bedingungen jederzeit zu ändern oder den Contest ohne Vorankündigung zu beenden. Bereits genehmigte Einreichungen behalten ihren Anspruch auf Belohnungen.
a) Alle Informationen, die socialume.com im Rahmen der Zusammenarbeit mit dem Kunden erhält, werden strikt vertraulich behandelt und nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Auftragserfüllung notwendig und vorher vereinbart worden ist.
b) Der Kunde verpflichtet sich im Gegenzug, alle ihm während der Zusammenarbeit zugänglich werdenden, socialume.com betreffenden Informationen strikt vertraulich zu behandeln – soweit die Weitergabe an Dritte nicht vorher abgesprochen wird. Diese Vereinbarung gilt auch über die Dauer der Zusammenarbeit hinaus.
c) Wenn der Kunde sein Kundenkonto bei socialume.com löschen möchte, schreibt er eine E-Mail mit der Bitte um Löschung seiner Daten an support@socialume.com. socialume.com leitet die Löschung der Kundendaten umgehend in die Wege, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
a) socialume.com bietet ein Kundenkonto mit Funktionen wie Bestellhistorie, Support, Tracking und weiteren Services an. Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich und verpflichtet sich, diese vertraulich zu behandeln. socialume.com übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unbefugten Zugriff auf das Kundenkonto entstehen, es sei denn, socialume.com hat grob fahrlässig oder vorsätzlich gehandelt.
b) Der Kunde verpflichtet sich, socialume.com unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff auf sein Kundenkonto zu informieren.
a) Mit der Registrierung bei socialume.com stimmt der Kunde automatisch (Opt-in) dem Erhalt von Newslettern, saisonalen Angeboten und Marketing-Kommunikation zu. Der Kunde kann dieser Einwilligung jederzeit widersprechen (Opt-out) über den Abmeldelink im Newsletter, per E-Mail an support@socialume.com oder über die Einstellungen im Kundenkonto.
b) socialume.com behält sich vor, Newsletter-Angebote, saisonale Angebote und andere Marketing-Kommunikation zu versenden. Der Kunde kann diese jederzeit abbestellen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Nutzung der Hauptdienstleistungen hat.
socialume.com kann ein Treueprogramm anbieten, das registrierten Nutzern Rabatte oder andere Vorteile gewährt. Die Teilnahme am Treueprogramm ist freiwillig und nicht verpflichtend. socialume.com behält sich vor, das Treueprogramm jederzeit zu ändern, zu pausieren oder einzustellen. Rabatte und Vorteile gelten nur für die Dauer des Treueprogramms und können nicht übertragen oder ausgezahlt werden.
socialume.com wird niemals mit den Social Media Auftritten bestehender Kunden werben. Auch werden die Daten der Käufer nur soweit für die Dienstleistungsvermittlung zwingend notwendig an Dritte weitergegeben.
a) Affiliate-Programm: socialume.com kann ein Affiliate-Programm anbieten. Die Teilnahme am Affiliate-Programm unterliegt gesonderten Bedingungen, die dem Affiliate-Partner schriftlich mitgeteilt werden. socialume.com behält sich vor, das Affiliate-Programm jederzeit zu ändern, zu pausieren oder einzustellen. Affiliate-Provisionen werden nur für tatsächlich abgeschlossene und bezahlte Bestellungen gezahlt. Bei Chargebacks, Rückerstattungen oder stornierten Bestellungen werden bereits gezahlte Provisionen zurückgefordert.
b) White-Label, Reseller, API und Bulk-Orders: socialume.com kann auf Anfrage White-Label-Lösungen, Reseller-Programme, API-Zugänge, Bulk-Order-Tools oder Custom-Deals anbieten. Diese Angebote unterliegen gesonderten Vertragsbedingungen, die individuell vereinbart werden. socialume.com behält sich vor, solche Angebote abzulehnen oder nur unter bestimmten Bedingungen zu gewähren. Die Bedingungen für solche Angebote werden schriftlich (auch per E-Mail) vereinbart und können von diesen AGB abweichen.
c) Enterprise-Verträge und B2B: Für Enterprise-Kunden, Agenturen oder B2B-Verträge können gesonderte Bedingungen vereinbart werden. Diese werden schriftlich (auch per E-Mail) festgehalten und können von diesen AGB abweichen. Solange keine gesonderten Bedingungen vereinbart wurden, gelten diese AGB.
a) socialume.com bietet Support über E-Mail, Ticket-System und Live-Chat an. Telefonischer Support wird nicht angeboten. Die Support-Kanäle können jederzeit geändert oder erweitert werden.
b) socialume.com bemüht sich, Support-Anfragen zeitnah zu beantworten, gibt jedoch keine Garantien bezüglich der Antwortzeit. Support wird im Rahmen der erbrachten Dienstleistung angeboten und sollte diese nicht überschreiten.
c) Feedback und Bewertungen: socialume.com respektiert ehrliches Feedback und konstruktive Kritik. Bei Defamation (falsche Tatsachenbehauptungen), Spam, Hassrede oder anderen rechtswidrigen Inhalten behält sich socialume.com vor, rechtliche Schritte einzuleiten und entsprechende Inhalte zu entfernen oder zu melden.
d) Beschwerden: Beschwerden können über die Support-Kanäle (E-Mail, Ticket-System, Live-Chat) eingereicht werden. socialume.com bemüht sich, Beschwerden zeitnah zu bearbeiten. Eine Bearbeitung erfolgt jedoch nur bei sachlichen und berechtigten Beschwerden. socialume.com behält sich vor, unberechtigte oder beleidigende Beschwerden nicht zu bearbeiten.
a) Auf Bestellungen des Kunden bei socialume.com findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Dies gilt auch für internationale Kunden, unabhängig von deren Wohnsitz oder Sitz. socialume.com behält sich vor, Bestellungen aus bestimmten Ländern abzulehnen, wenn dies aufgrund von Sanktionen, Embargos oder anderen rechtlichen Beschränkungen erforderlich ist.
b) Gerichtsstand ist, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, Hamburg. Für Verbraucher gilt: Sofern der Kunde Verbraucher ist und seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb der Bundesrepublik Deutschland hat, bleibt die Zuständigkeit der Gerichte des Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts des Kunden unberührt, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Zuständigkeit vorschreiben.
c) Die Auftragssprache ist Deutsch. Übersetzungen der AGB in andere Sprachen dienen lediglich der Information. Im Falle von Widersprüchen zwischen der deutschen und einer übersetzten Version ist die deutsche Version maßgeblich.
d) socialume.com speichert den Auftragstext und sendet dem Kunden die Bestelldaten und die AGB per E-Mail zu. Die AGB kann der Kunde jederzeit auch hier einsehen.
e) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
f) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB müssen schriftlich vereinbart werden. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Schriftformklausel. socialume.com behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail oder über die Website mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Widerspricht der Kunde, kann socialume.com das Vertragsverhältnis zum Ende der aktuellen Laufzeit kündigen.