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Por regla general, usted tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a contar desde el día de la celebración de la compra. Importante: dado que se trata de un servicio electrónico que comienza poco después de la recepción del pago y que no puede deshacerse, se aplica lo siguiente: al final del proceso de pedido, el cliente consiente expresamente la ejecución del pedido antes de que expire el plazo de desistimiento. El cliente reconoce que el derecho de desistimiento se extingue al iniciarse la ejecución del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos (socialume.com, support@socialume.com) una declaración inequívoca de su decisión de desistir de su pedido por correo electrónico. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe la declaración antes de que expire el plazo de desistimiento y antes de la ejecución del pedido.
En caso de desistimiento de su pedido, le reembolsaremos el pago que usted haya efectuado, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la recepción de su desistimiento. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de este reembolso.
Si, a petición suya, el servicio ya se hubiera iniciado durante el plazo de desistimiento y se hubiera ejecutado total o parcialmente, retendremos un importe proporcional que corresponda a la parte del servicio ya prestada hasta la recepción de su desistimiento en comparación con el alcance total del servicio previsto en el pedido.
socialume.com está especializada en apoyar a empresas y particulares en su presencia en redes sociales. El objetivo es aumentar la popularidad de dicha presencia, centrándose en las plataformas de redes sociales más habituales. No existe expresamente ningún tipo de vinculación ni relación comercial de ninguna clase con las redes sociales.
socialume.com actúa al respecto, por regla general, como prestador de servicios de intermediación. Esto permite ofrecer una amplia y variada gama de servicios. Con los servicios intermediados por socialume.com es posible, por ejemplo, lograr un incremento puntual y rápido, pero también continuo, de los usuarios de la presencia en redes sociales. Dado que socialume.com solo actúa de forma intermediaria en estos servicios y que se encarga a terceros la tarea del incremento de usuarios, socialume.com nunca puede garantizar el objetivo de incremento de usuarios perseguido con el pedido del comprador. No obstante, en casi todos los casos dicho objetivo se alcanza y, en la mayoría de las ocasiones, se supera. Si, en contra de lo esperado, el objetivo no se alcanzara en su totalidad, socialume.com reembolsará el pago (en su caso, de forma proporcional y adecuada). No se admitirá un reembolso por el importe de la desviación porcentual cuando el objetivo ya se hubiera alcanzado y una parte porcentual se hubiera vuelto a perder con posterioridad.
a) socialume.com. Para las condiciones contractuales entre socialume.com y el cliente se aplicarán exclusivamente los siguientes términos y condiciones generales en su versión vigente en el momento del pedido. No se reconocerán condiciones divergentes del cliente, salvo que socialume.com consienta expresamente su validez por escrito (también por correo electrónico).
b) Se consideran consumidores las personas en el sentido del § 13 BGB, es decir, las personas físicas que celebran el respectivo negocio jurídico con una finalidad que, en su mayor parte, no puede atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. En los demás casos, los clientes son empresarios conforme al § 14 BGB. En la medida en que el cliente sea un comerciante, una persona jurídica de Derecho público o un patrimonio especial de Derecho público, el distrito judicial del Landgericht Hamburg será el fuero competente para todos los litigios derivados de los pedidos del cliente a socialume.com.
a) Salvo que se haya acordado otra cosa, socialume.com intermedia prestaciones para los canales de redes sociales de las empresas Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads y otras redes sociales (en lo sucesivo, «operadores de plataforma»).
b) El objeto de la prestación de socialume.com es, por un lado, la intermediación de servicios destinados al incremento de usuarios para el canal de redes sociales del cliente. socialume.com ofrece sus servicios a empresas y particulares.
c) Otra parte esencial de las prestaciones y objetivo de los trabajos de socialume.com es el aumento de los usuarios de redes sociales de la respectiva presencia en redes sociales. En lo sucesivo, estos se denominarán únicamente, de forma resumida, «fans», si bien con ello se hace referencia igualmente a seguidores (Followers), Likes, impresiones, comentarios, Views, comparticiones (Shares), Story-Views, Reels-Views y otras interacciones en redes sociales. Mediante los servicios de socialume.com es posible un incremento puntual y rápido de fans, así como un aumento continuo y prolongado del número de fans.
d) La prueba de la entrega, por regla general, solo puede realizarse a través del valor del contador, que se documenta mediante capturas de pantalla. Un incremento natural o medidas adquiridas a través de terceros no pueden tenerse expresamente en cuenta. Asimismo, socialume.com no tiene influencia alguna sobre los comentarios, reseñas o mensajes personales que aparezcan como fenómeno acompañante, es decir, no como resultado del servicio.
e) Durante y después de la intermediación pueden producirse descensos de fans. socialume.com compensa lo anteriormente mencionado mediante una entrega adicional de entre el 10 y el 20 % por anticipado, a fin de garantizar también a largo plazo que el cliente pueda encontrar en su canal de redes sociales al menos el número de nuevos fans que ha pedido. En caso de que llegaran a producirse descensos que tuvieran como consecuencia que la cantidad pedida evidentemente ya no esté disponible, socialume.com efectuará la reposición dentro de los plazos legales, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente que no se realiza compensación alguna.
f) Los fans intermediados son —salvo que se indique otra cosa— perfiles internacionales. Estos no representan una muestra representativa de la población mundial, sino que, en casos extremos, pueden proceder hasta en un 90 % de un único país. No puede excluirse que entre los perfiles intermediados se encuentren también usuarios inactivos.
g) Si el cliente pone a disposición de socialume.com contenidos (gráficos, textos, imágenes, vídeos, enlaces) para la presencia en redes sociales, de ello no se deriva ningún derecho a remuneración por parte del cliente frente a socialume.com.
h) Servicios Premium y garantías de Refill: socialume.com ofrece versiones Premium de determinados servicios con una calidad mejorada o garantías especiales (p. ej., servicio de Refill). Las condiciones y garantías exactas se detallan en la respectiva descripción del producto. Las garantías de Refill solo se aplican durante el período indicado en la descripción del producto y bajo las condiciones allí señaladas. socialume.com se reserva el derecho de denegar las garantías de Refill cuando el cliente haya infringido los Terms of Service de los operadores de plataforma o cuando la cuenta haya sido bloqueada/eliminada.
i) Paquetes, bundles y ofertas especiales: socialume.com puede ofrecer paquetes, bundles, ofertas de temporada, ofertas de Newsletter o descuentos por volumen. Las condiciones de estas ofertas se detallan en la respectiva descripción del producto o en el texto de la oferta. Las ofertas especiales solo son válidas durante el período indicado y pueden modificarse o finalizarse en cualquier momento sin previo aviso. Los descuentos por volumen solo son válidos previa solicitud expresa y tras confirmación por escrito de socialume.com.
a) Para la correcta ejecución del servicio, el cliente deberá facilitar la URL correcta o el nombre de usuario correcto y configurar los ajustes del canal de redes sociales de modo que la intermediación de los usuarios sea posible sin problemas. Esto incluye, entre otras cosas, la habilitación pública de publicaciones, invitaciones, grupos, fotos, comentarios, así como, en su caso, modificaciones de las restricciones de país y de edad, la categoría, etc. El cliente está obligado a asegurarse de que la cuenta sea de acceso público y no esté bloqueada, eliminada ni restringida.
b) Si se transmiten a socialume.com uno o varios enlaces sin más indicaciones, socialume.com distribuirá la prestación según su propio criterio. Solo se ofrece un límite diario cuando este se indica expresamente en la respectiva página de producto, así como en el campo de pedido. Quedan exceptuados los períodos de problemas agudos de entrega. Se aplicarán las disposiciones indicadas en la respectiva página de producto. Las desviaciones solo podrán tenerse en cuenta previa consulta y, en su caso, comprobación.
c) Si existe un acuerdo alcanzado por escrito (también por correo electrónico) antes de la compra, los paquetes también pueden adquirirse de otra forma.
d) En particular, en el caso de servicios para eventos, el cliente deberá realizar el pedido con suficiente antelación. En el caso de pedidos con muy poca antelación, socialume.com no puede garantizar su correcta tramitación o se reserva el derecho de rechazar el pedido.
e) Si en un vídeo ya hay publicidad remunerada activa, socialume.com recomienda su desactivación durante el tiempo de tramitación del servicio. De lo contrario, podrían producirse problemas en la cuenta publicitaria, de los que socialume.com no asume expresamente ninguna responsabilidad.
f) Retrasos e interrupciones: socialume.com no asume ninguna responsabilidad por retrasos o interrupciones en la entrega que sean causados por terceros (proveedores SMM), fuerza mayor, problemas técnicos de los operadores de plataforma, modificaciones de las políticas de la plataforma u otras circunstancias ajenas al ámbito de influencia de socialume.com. En tales casos, socialume.com se esforzará por encontrar soluciones alternativas, pero no puede ofrecer ninguna garantía de un cumplimiento íntegro o puntual.
g) Datos incorrectos del cliente: En caso de datos incorrectos, incompletos o inaccesibles del cliente (p. ej., URLs incorrectas, nombres de usuario incorrectos, cuentas privadas, cuentas bloqueadas), socialume.com se reserva el derecho de rechazar el pedido o de no reembolsar el trabajo ya realizado. El cliente asume la responsabilidad de la exactitud y accesibilidad de sus datos.
a) La presentación de los productos en la tienda online de socialume.com no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Para las ofertas se aplican las disposiciones de las descripciones de producto en la tienda online o de la factura facilitada por correo electrónico. Las URLs de los productos pueden, en su caso, diferir y no son jurídicamente vinculantes. Por lo demás, quedan reservados los posibles errores.
b) El cliente puede seleccionar prestaciones de la oferta de socialume.com y, a través del botón «Comprar ahora», acceder al Checkout y añadir el artículo al carrito de la compra. En la zona de caja puede hacerse clic en «Seguir comprando» o bien, mediante el pago con uno de los medios de pago propuestos, formalizar una solicitud vinculante de compra de los productos que se encuentran en el carrito.
c) Al realizar el pedido, el cliente deberá facilitar sus datos completos para una correcta tramitación. Naturalmente, los datos transmitidos se tratarán de forma estrictamente confidencial.
d) Tras enviar el pedido, el cliente recibe una confirmación de recepción automática por correo electrónico, que detalla de nuevo el pedido del cliente y que puede imprimirse mediante la función «Imprimir» (confirmación del pedido). La confirmación de recepción automática únicamente documenta que el pedido del cliente ha llegado a socialume.com y no constituye una aceptación de la solicitud. Tampoco la eventual transmisión de los datos bancarios por correo electrónico a efectos del pago por adelantado constituye una declaración de aceptación por parte de socialume.com. El pedido del cliente solo adquiere validez ante socialume.com con la confirmación de la recepción del pago. Esta confirmación, como aceptación del pedido, se comunicará al cliente por correo electrónico. El tiempo de tramitación indicado en el cuadro de selección rige a partir del inicio del servicio. El inicio se produce, en la gran mayoría de los casos, dentro de las 24 horas, si bien en casos concretos puede llegar a ser de hasta cinco días hábiles.
e) En la compra contra factura se aplican las siguientes restricciones: ofrecemos la compra contra factura únicamente a clientes empresariales con domicilio en Alemania. La empresa debe disponer de un sitio web con un aviso legal (Impressum) cuyos datos coincidan con los datos indicados en el pedido. Además, el cliente debe introducir su número de identificación a efectos del IVA (USt-IdNr.) en el campo correspondiente durante el proceso de pedido. socialume.com se reserva el derecho de rechazar la entrega contra factura en caso de que persistan dudas. Los pedidos con un valor de venta superior a 100,00 € (IVA incluido) solo se iniciarán de forma parcial y se completarán únicamente tras la recepción del pago. Si no se cumplen las condiciones, socialume.com rechazará la ejecución hasta el momento de la recepción del pago.
f) socialume.com responde a las consultas de los clientes relativas a su pedido en un plazo máximo de tres días hábiles, si bien, por regla general, dentro de un día hábil. Para ello, el cliente deberá indicar siempre el número de pedido, a fin de evitar posibles retrasos en la tramitación de la consulta. socialume.com se reserva el derecho de no responder a las consultas realizadas a través de Facebook. La comunicación por parte de socialume.com se realiza, por regla general, por correo electrónico. La atención al cliente debe guardar proporción con el servicio prestado y no debería superarlo.
a) Las prestaciones de socialume.com que se ocupan del incremento de fans constituyen un servicio intermediado y no una venta de fans.
b) A este respecto, por la propia naturaleza de las cosas, socialume.com no puede garantizar al cliente cifras concretas de incremento de fans. No obstante, socialume.com se esforzará siempre por cumplir los objetivos del cliente y está dispuesta a ofrecer la correspondiente garantía al respecto: la consecución de un número concreto de fans se acuerda como objeto del encargo. En caso de que socialume.com no alcanzara este objetivo, el cliente recibirá un descuento por el importe de la desviación porcentual. No se admitirá un descuento por el importe de la desviación porcentual cuando el objetivo ya se hubiera alcanzado y una parte porcentual se hubiera vuelto a perder con posterioridad.
c) Plazos de entrega: socialume.com no ofrece plazos de entrega garantizados. Los plazos de entrega indicados son valores orientativos y pueden variar en función del tamaño del paquete, la cantidad y las circunstancias. Los paquetes y cantidades mayores pueden requerir más tiempo para su entrega completa, aun cuando la entrega comience con rapidez. Un cumplimiento de la entrega por debajo del plazo indicado, así como una entrega adicional, no constituyen motivo de reclamación. No obstante, si se supera el plazo de entrega y el objetivo acordado no se hubiera alcanzado hasta entonces, el cliente solo tendrá derecho a un reembolso parcial previa solicitud expresa y tras comprobación por parte de socialume.com.
d) El cliente es consciente de que su deseo de cancelación podría, en determinadas circunstancias, no ser realizable si la entrega por parte de socialume.com ya hubiera comenzado. Una vez iniciadas la entrega y la prestación, por regla general ya no es posible un reembolso, salvo que socialume.com no pueda cumplir el servicio por motivos técnicos o de otra índole.
e) socialume.com garantiza la entrega completa del número de fans (alcance) pedido. No obstante, una pérdida de estos resulta inevitable por causas naturales. Así, puede ocurrir que Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads u otras redes sociales eliminen usuarios inactivos, bloqueen cuentas o adopten otras medidas mediante actualizaciones, modificaciones de políticas o procesos de depuración. Cuándo y si se producen estas «eliminaciones» o medidas, y si afectan al número de fans (alcance) adquirido en socialume.com, no puede predecirse en modo alguno. socialume.com no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas que se produzcan como consecuencia de medidas de los operadores de plataforma y, en estos casos, no puede llevar a cabo ninguna reposición ni reembolsar el pedido.
f) El cliente reconoce que el uso de servicios de marketing en redes sociales conlleva riesgos, incluidos, entre otros: bloqueos, eliminaciones o restricciones de la cuenta por parte de los operadores de plataforma, pérdidas de seguidores debidas a procesos naturales de depuración, repercusiones negativas sobre el alcance del algoritmo o sobre la visibilidad orgánica. Estos riesgos los asume el cliente en exclusiva.
g) Garantía de devolución del dinero: Un reembolso solo se producirá cuando socialume.com no pueda cumplir el servicio por motivos técnicos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al ámbito de influencia del cliente. Una vez iniciada la entrega, no existe derecho a reembolso, salvo que socialume.com no haya cumplido el servicio en su totalidad. Las prestaciones parcialmente ejecutadas no dan lugar a reembolso.
a) En la medida en que no se indique expresamente otra cosa, todos los servicios ofrecidos en socialume.com son siempre servicios puntuales. No se celebra ninguna suscripción ni nada similar.
b) Si el acuerdo entre socialume.com y el cliente constituye un contrato sin plazo fijo, ambas partes contractuales tendrán la posibilidad de resolver la relación contractual con un plazo de preaviso de 5 días al final del mes, por correo electrónico o por carta.
c) Suscripciones y pagos recurrentes: Para las suscripciones y los modelos de pago recurrente se aplican las siguientes disposiciones:
a) La remuneración y los precios indicados se entienden con inclusión del impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable en cada caso. En el caso de clientes internacionales, pueden aplicarse impuestos, tasas o aranceles adicionales que correrán a cargo del cliente. socialume.com liquida los impuestos específicos de cada país a través de MOSS (Mini One Stop Shop) o a través del proveedor de servicios de pago (p. ej., Stripe Taxes). El cliente está obligado a asumir todos los impuestos, tasas o aranceles adicionales que se devenguen en su país.
b) En los contratos en curso, la facturación la realiza socialume.com. Las facturas vencen para su pago en el plazo de una semana. De forma divergente se tratará la primera factura, que vence en la modalidad de pago por adelantado.
c) socialume.com se reserva el derecho de exigir anticipos o pagos parciales tras la consecución de prestaciones intermedias esenciales. Las facturas de anticipo o intermedias vencen para su pago en el plazo de una semana.
d) En particular, en el pago con tarjeta de crédito, socialume.com se reserva el derecho de recabar una confirmación del pedido por correo electrónico o teléfono antes del inicio del servicio. La consulta se realiza, por regla general, en un plazo de 1 a 5 días hábiles. socialume.com se reserva el derecho de no tramitar un reembolso mediante tarjeta de crédito por sospecha de fraude.
e) Métodos de pago: socialume.com acepta diversos métodos de pago (PayPal, Klarna, SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, AMEX, pago por adelantado, factura, etc.). No existen límites para los distintos métodos de pago. Los pagos a plazos se ofrecen a través de los respectivos proveedores de servicios de pago y están sujetos a las condiciones de estos. socialume.com se reserva el derecho de rechazar determinados métodos de pago para determinados clientes o pedidos.
f) Pagos recurrentes en las suscripciones: En las suscripciones, el pago se efectúa automáticamente al inicio de cada período de facturación (mensual, trimestral, anual) a través del medio de pago registrado al contratar la suscripción. El cliente está obligado a asegurarse de que el medio de pago sea válido y de que exista saldo suficiente. En caso de impago, el cliente será informado por correo electrónico y dispondrá de 7 días para regularizar el pago. Tras un intento de pago fallido, socialume.com podrá pausar o resolver la suscripción.
g) Impago y cobro de deudas: En caso de impago, devolución de un adeudo domiciliado, retrocesión u otros problemas de pago, socialume.com se reserva el derecho de suspender, interrumpir de inmediato el servicio o de emprender acciones legales (incluido el cobro de deudas). El cliente se compromete a mantener indemne a socialume.com de todos los costes que se deriven de impagos, cobro de deudas o acciones legales. La reanudación del servicio solo se producirá tras la liquidación íntegra de la deuda pendiente, así como de todos los costes ocasionados.
h) Chargebacks y retrocesiones: En caso de Chargebacks, retrocesiones u otras reclamaciones de devolución de pagos por parte del cliente o de su proveedor de servicios de pago, socialume.com se reserva el derecho de suspender de inmediato el servicio y emprender acciones legales. El cliente se compromete a mantener indemne a socialume.com de todos los costes que se deriven de Chargebacks o retrocesiones.
i) Conversión de divisas: En los pagos en monedas distintas del euro, la conversión se realiza al tipo de cambio vigente del proveedor de servicios de pago. Las fluctuaciones del tipo de cambio corren a cargo del cliente. socialume.com se reserva el derecho de ofrecer precios en distintas monedas, si bien la facturación efectiva se realiza en la moneda convertida por el proveedor de servicios de pago.
a) El cliente está obligado —en la medida en que resulte aplicable— a aceptar la prestación realizada, siempre que esta se ajuste a los requisitos establecidos en el encargo. La aceptación deberá declararse en forma de texto (§ 126b BGB).
b) Durante la fase de finalización, socialume.com está facultada para presentar al cliente componentes individuales de la prestación (p. ej., gráficos) para su aceptación parcial. El cliente está obligado a la aceptación parcial, siempre que los componentes de la prestación de que se trate se ajusten a los requisitos contractuales.
c) La base para el cumplimiento de las campañas y la correspondiente prueba de la prestación son los justificantes de socialume.com (p. ej., capturas de pantalla del valor del contador elaboradas por socialume.com en relación con el servicio solicitado). Si el valor del contador no es directamente consultable, la prueba se realiza a través de los correspondientes sitios web / herramientas de análisis. A este respecto, debe tenerse en cuenta que los Likes, comentarios, etc., que se incorporen durante el tiempo de ejecución del servicio no son necesariamente atribuibles a este último. En particular, tras la finalización de las campañas, no podrán tenerse en cuenta las reclamaciones relativas a la prestación realizada cuando de los justificantes de socialume.com se desprenda que la prestación fue realizada. En caso de que la ejecución del servicio no pudiera completarse por fuerza mayor, no se realizará reembolso alguno en la medida en que ya se hubiera entregado antes de que se produjera la dificultad de entrega.
d) Los servicios ya realizados no pueden ser deshechos ni retirados de nuevo por socialume.com.
e) En el caso de servicios de nicho no realizables, socialume.com se reserva el reembolso o un reembolso parcial adecuado.
a) socialume.com no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias que se deriven de las relaciones jurídicas, por un lado, entre el cliente y los fans y, por otro, entre el cliente y los proveedores de plataforma. Asimismo, socialume.com no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias que se deriven de la relación jurídica entre los operadores de plataforma y el cliente.
b) Las presencias en redes sociales creadas por el propio cliente deberán ser jurídicamente lícitas; socialume.com no realiza ninguna comprobación jurídica ni asume responsabilidad alguna. No obstante, socialume.com se reserva el derecho de rechazar la promoción de determinados contenidos. Entre ellos se incluyen:
Además, socialume.com se reserva el derecho de rechazar encargos en el caso de determinados contenidos.
c) Por los contenidos facilitados por el cliente (logotipos, fotos, textos, vídeos, enlaces), socialume.com no asume responsabilidad alguna. socialume.com no realiza ninguna comprobación jurídica. En caso de que terceros reclamen frente a socialume.com por posibles infracciones jurídicas derivadas de los contenidos de las presencias en redes sociales, el cliente se compromete a mantener indemne a socialume.com de toda responsabilidad y a resarcir a socialume.com los costes que se le ocasionen como consecuencia de la posible infracción jurídica.
a) Para una responsabilidad de socialume.com por daños y perjuicios se aplican, sin perjuicio de los demás presupuestos legales de la pretensión, las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad.
b) socialume.com responde de forma ilimitada en la medida en que la causa del daño se base en dolo o negligencia grave.
c) Asimismo, socialume.com responde por la infracción levemente negligente de obligaciones esenciales cuya infracción ponga en peligro la consecución de la finalidad del encargo, o por la infracción de obligaciones cuyo cumplimiento haga posible en primer lugar la correcta ejecución del pedido y en cuya observancia usted confía habitualmente. No obstante, en este caso socialume.com solo responde por el daño previsible y típico del pedido. socialume.com no responde por la infracción levemente negligente de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
d) Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de lesión de la vida, la integridad física y la salud, por un defecto tras la asunción de una garantía sobre la calidad del producto y en caso de defectos ocultados de forma dolosa. La responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) queda inalterada.
e) Más allá de lo anterior, socialume.com no responde por:
Estos riesgos corren a cargo del cliente, lo que este acepta expresamente con la adquisición del servicio.
f) socialume.com no ofrece ninguna garantía sobre la permanencia duradera de los seguidores, Likes, Views u otras interacciones entregados. Las pérdidas debidas a procesos naturales de depuración de los operadores de plataforma, eliminaciones de cuentas por parte de los usuarios u otras circunstancias ajenas al ámbito de influencia de socialume.com no dan lugar a reembolso ni a entrega posterior, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
g) En la medida en que la responsabilidad de socialume.com esté excluida o limitada, esto se aplica también a la responsabilidad personal de trabajadores, representantes y auxiliares de cumplimiento.
h) La garantía legal se rige por las disposiciones legales.
a) El cliente es el único responsable de utilizar las prestaciones de socialume.com de conformidad con todas las disposiciones legales aplicables. A tal efecto, el cliente comprobará bajo su propia responsabilidad si está facultado, y de qué modo, para emplear las prestaciones de socialume.com en su presencia en redes sociales. Esto comprende, en particular, el cumplimiento de los Terms of Service, las Community Guidelines y demás políticas de los operadores de plataforma (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads, etc.).
b) El cliente está obligado a emplear las prestaciones de socialume.com únicamente con observancia de las exigencias legales. El cliente se compromete a no promocionar ni utilizar contenidos que infrinjan el Derecho vigente, los Terms of Service de los operadores de plataforma o estos Términos y Condiciones (AGB).
c) socialume.com no responde frente al cliente por la licitud de las prestaciones de socialume.com en el marco de la presencia en redes sociales del cliente. La licitud del empleo concreto de las prestaciones de socialume.com incumbe exclusivamente al cliente. socialume.com no tiene a este respecto ninguna obligación de comprobación en su relación con el cliente.
d) El cliente mantendrá indemne a socialume.com frente a todas las reclamaciones de terceros que estos, en su caso, formulen contra socialume.com en el contexto de la prestación de los servicios de socialume.com para el cliente. Esto comprende también los costes razonables de la defensa jurídica, los requerimientos extrajudiciales (Abmahnungen), las multas y demás consecuencias jurídicas.
e) En caso de que terceros formulen reclamaciones contra el cliente o contra socialume.com en el contexto de la prestación de servicios de socialume.com, socialume.com estará facultada para suspender de inmediato sus prestaciones para el cliente y resolver la relación contractual. En este caso no se realizará reembolso alguno de los pagos ya efectuados.
f) Infracciones de las políticas de la plataforma: El cliente reconoce que el uso de servicios de marketing en redes sociales puede, en su caso, infringir los Terms of Service de algunos operadores de plataforma. socialume.com no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias que resulten de tales infracciones, incluidos, entre otros, los bloqueos, eliminaciones de cuentas o medidas legales por parte de los operadores de plataforma. El cliente utiliza los servicios por su propia cuenta y riesgo.
Por regla general, usted tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a contar desde el día de la celebración de la compra. Importante: dado que se trata de un servicio electrónico que comienza poco después de la recepción del pago y que no puede deshacerse, se aplica lo siguiente: al final del proceso de pedido, el cliente consiente expresamente la ejecución del pedido antes de que expire el plazo de desistimiento. El cliente reconoce que el derecho de desistimiento se extingue al iniciarse la ejecución del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos (socialume.com, support@socialume.com) una declaración inequívoca de su decisión de desistir de su pedido por correo electrónico. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto; no obstante, no es obligatorio.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe la declaración antes de que expire el plazo de desistimiento y antes de la ejecución del pedido.
Derecho de desistimiento en las suscripciones: En las suscripciones con renovación automática, usted puede resolver en cualquier momento sin necesidad de justificación. El derecho de desistimiento para la primera suscripción es de 14 días a contar desde la celebración del contrato. En las renovaciones automáticas, la suscripción finaliza al término del período ya abonado. No se realiza ningún reembolso por períodos ya abonados pero aún no expirados, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa o que socialume.com no haya prestado el servicio.
En caso de desistimiento de su pedido, le reembolsaremos el pago que usted haya efectuado, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la recepción de su desistimiento. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de este reembolso.
Si, a petición suya, el servicio ya se hubiera iniciado durante el plazo de desistimiento y se hubiera ejecutado total o parcialmente, retendremos un importe proporcional que corresponda a la parte del servicio ya prestada hasta la recepción de su desistimiento en comparación con el alcance total del servicio previsto en el pedido.
Plataforma de conciliación de la UE para tiendas online — resolución de litigios en línea conforme al Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL), que puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Antes de que comience la ejecución del servicio, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento. Tras el inicio de la ejecución, este decae —lo que debe confirmarse por separado en el proceso de pedido, ya que de lo contrario no es posible realizar un pedido. Una vez iniciadas la entrega y la prestación, por regla general ya no es posible un reembolso, salvo que socialume.com no pueda cumplir el servicio por motivos técnicos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al ámbito de influencia del cliente.
En caso de que se produjeran dificultades de entrega durante la intermediación que sean imputables a socialume.com, socialume.com estará dispuesta a un reembolso parcial adecuado, siempre que el cliente lo solicite expresamente y socialume.com no pueda efectivamente cumplir el servicio. Las prestaciones parcialmente ejecutadas no dan lugar a reembolso. Incluso en caso de insatisfacción, socialume.com está siempre interesada en una solución satisfactoria para todas las partes implicadas; no obstante, no existe derecho legal a reembolso una vez que la entrega ha comenzado.
Debe tenerse en cuenta que una cancelación no es posible en todos los servicios, en particular cuando el recuento se muestra con retraso (p. ej., en las reproducciones de vídeo de YouTube, las visitas al perfil de Instagram, las Views de TikTok, etc.). En tales casos, queda excluido un reembolso una vez que la entrega ha comenzado.
a) Condiciones de participación: socialume.com puede organizar de vez en cuando Contests en los que los participantes pueden compartir sus experiencias positivas con socialume.com en plataformas de redes sociales. La participación en el Contest es gratuita y está abierta a todas las personas que cumplan las condiciones de participación.
b) Requisitos de presentación: Para participar en el Contest, los participantes deben:
c) Recompensas: Todas las presentaciones aprobadas reciben una recompensa de participación de 100 seguidores o 100 Likes (según la preferencia elegida). Además, cada mes se selecciona un ganador, que recibe una recompensa mayor (p. ej., 10.000 seguidores). Los importes exactos de las recompensas pueden ser modificados por socialume.com en cualquier momento.
d) Comprobación y aprobación: Todas las presentaciones son comprobadas manualmente por socialume.com. socialume.com se reserva el derecho de rechazar las presentaciones que:
e) Ganador mensual: El ganador mensual es seleccionado por socialume.com según su propio criterio. La selección se basa en factores como la calidad, la autenticidad, la creatividad y el engagement de la contribución. La decisión de socialume.com es definitiva e inapelable.
f) Entrega de la recompensa: Tras la aprobación de una presentación, la recompensa se entrega dentro de los plazos de entrega habituales de socialume.com. El participante debe facilitar un nombre de usuario o una URL de redes sociales válidos a los que deba entregarse la recompensa. socialume.com no asume ninguna responsabilidad si la cuenta indicada no existe, está bloqueada o no es accesible.
g) Restricciones: Cada participante solo puede participar una vez por URL. No se aceptan presentaciones múltiples de la misma URL. socialume.com se reserva el derecho de descalificar a los participantes que intenten manipular o abusar del sistema.
h) Exclusión de responsabilidad: socialume.com no asume ninguna responsabilidad por:
i) Protección de datos: La participación en el Contest requiere el tratamiento de datos personales (dirección de correo electrónico en el caso de invitados, ID de usuario en el caso de usuarios registrados, URL). El tratamiento se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad. Al participar en el Contest, usted consiente el tratamiento de sus datos.
j) Modificaciones y finalización: socialume.com se reserva el derecho de modificar las condiciones del Contest en cualquier momento o de finalizar el Contest sin previo aviso. Las presentaciones ya aprobadas conservan su derecho a las recompensas.
a) Toda la información que socialume.com reciba en el marco de la colaboración con el cliente se tratará de forma estrictamente confidencial y solo se cederá a terceros cuando ello sea necesario para el cumplimiento del encargo y se haya acordado previamente.
b) El cliente se compromete, a su vez, a tratar de forma estrictamente confidencial toda la información relativa a socialume.com a la que tenga acceso durante la colaboración —siempre que la cesión a terceros no se haya acordado previamente. Este acuerdo se aplica también más allá de la duración de la colaboración.
c) Si el cliente desea eliminar su cuenta de cliente en socialume.com, deberá enviar un correo electrónico solicitando la eliminación de sus datos a support@socialume.com. socialume.com iniciará de inmediato la eliminación de los datos del cliente, en la medida en que no se opongan a ello obligaciones legales de conservación.
a) socialume.com ofrece una cuenta de cliente con funciones como el historial de pedidos, soporte, seguimiento (Tracking) y otros servicios. El cliente es responsable de la seguridad de sus datos de acceso y se compromete a tratarlos de forma confidencial. socialume.com no asume ninguna responsabilidad por los daños que se produzcan como consecuencia de un acceso no autorizado a la cuenta de cliente, salvo que socialume.com haya actuado con negligencia grave o dolo.
b) El cliente se compromete a informar de inmediato a socialume.com de cualquier acceso no autorizado a su cuenta de cliente.
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socialume.com puede ofrecer un programa de fidelización que conceda a los usuarios registrados descuentos u otras ventajas. La participación en el programa de fidelización es voluntaria y no obligatoria. socialume.com se reserva el derecho de modificar, pausar o suspender el programa de fidelización en cualquier momento. Los descuentos y las ventajas solo son válidos durante la vigencia del programa de fidelización y no pueden transferirse ni abonarse en efectivo.
socialume.com nunca promocionará su actividad con las presencias en redes sociales de clientes existentes. Asimismo, los datos de los compradores solo se cederán a terceros en la medida estrictamente necesaria para la intermediación del servicio.
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b) White-Label, Reseller, API y pedidos por volumen (Bulk-Orders): socialume.com puede ofrecer, previa solicitud, soluciones White-Label, programas de Reseller, accesos a la API, herramientas de pedidos por volumen (Bulk-Order) o Custom-Deals. Estas ofertas están sujetas a condiciones contractuales específicas que se acuerdan de forma individual. socialume.com se reserva el derecho de rechazar tales ofertas o de concederlas únicamente bajo determinadas condiciones. Las condiciones de tales ofertas se acuerdan por escrito (también por correo electrónico) y pueden divergir de estos Términos y Condiciones (AGB).
c) Contratos Enterprise y B2B: Para clientes Enterprise, agencias o contratos B2B pueden acordarse condiciones específicas. Estas se harán constar por escrito (también por correo electrónico) y pueden divergir de estos Términos y Condiciones (AGB). Mientras no se hayan acordado condiciones específicas, se aplicarán estos Términos y Condiciones (AGB).
a) socialume.com ofrece soporte por correo electrónico, sistema de tickets y chat en vivo (Live-Chat). No se ofrece soporte telefónico. Los canales de soporte pueden modificarse o ampliarse en cualquier momento.
b) socialume.com se esfuerza por responder a las consultas de soporte con prontitud, si bien no ofrece garantías respecto al tiempo de respuesta. El soporte se ofrece en el marco del servicio prestado y no debería superarlo.
c) Feedback y reseñas: socialume.com respeta el feedback honesto y la crítica constructiva. En caso de difamación (afirmaciones falsas sobre hechos), spam, discurso de odio u otros contenidos ilícitos, socialume.com se reserva el derecho de emprender acciones legales y de eliminar o denunciar los contenidos correspondientes.
d) Reclamaciones: Las reclamaciones pueden presentarse a través de los canales de soporte (correo electrónico, sistema de tickets, chat en vivo). socialume.com se esfuerza por tramitar las reclamaciones con prontitud. No obstante, la tramitación solo se realiza en el caso de reclamaciones objetivas y justificadas. socialume.com se reserva el derecho de no tramitar reclamaciones injustificadas u ofensivas.
a) A los pedidos del cliente en socialume.com les resulta de aplicación el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Esto se aplica también a los clientes internacionales, con independencia de su domicilio o sede. socialume.com se reserva el derecho de rechazar pedidos procedentes de determinados países cuando ello sea necesario por razón de sanciones, embargos u otras restricciones legales.
b) El fuero competente es Hamburgo, en la medida en que el cliente sea comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público. Para los consumidores rige lo siguiente: si el cliente es consumidor y tiene su domicilio o residencia habitual fuera de la República Federal de Alemania, la competencia de los tribunales del domicilio o residencia habitual del cliente quedará inalterada, en la medida en que disposiciones legales imperativas no prescriban otra competencia.
c) El idioma del pedido es el alemán. Las traducciones de los Términos y Condiciones (AGB) a otros idiomas tienen carácter meramente informativo. En caso de contradicciones entre la versión alemana y una versión traducida, prevalecerá la versión alemana.
d) socialume.com almacena el texto del pedido y envía al cliente los datos del pedido y los Términos y Condiciones (AGB) por correo electrónico. El cliente puede consultar los Términos y Condiciones (AGB) en cualquier momento también aquí.
e) En caso de que algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones (AGB) fueran o llegaran a ser ineficaces, la eficacia de las restantes disposiciones quedará inalterada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la disposición legalmente admisible que más se aproxime a la finalidad económica de la disposición ineficaz.
f) Las modificaciones o adiciones a estos Términos y Condiciones (AGB) deberán acordarse por escrito. Esto se aplica también a la supresión de esta cláusula de forma escrita. socialume.com se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones (AGB) en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al cliente por correo electrónico o a través del sitio web. Si el cliente no se opone a los Términos y Condiciones (AGB) modificados en un plazo de 14 días desde su comunicación, los Términos y Condiciones (AGB) modificados se considerarán aceptados. Si el cliente se opone, socialume.com podrá resolver la relación contractual al término del período actual.