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En principe, vous disposez du droit de rétracter votre commande dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion de l'achat. Important : s'agissant d'un service électronique qui débute peu de temps après la réception du paiement et qui ne peut être annulé, les dispositions suivantes s'appliquent : à la fin du processus de commande, le client consent expressément à l'exécution de la commande avant l'expiration du délai de rétractation. Il reconnaît que le droit de rétractation s'éteint dès le commencement de l'exécution de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser (socialume.com, support@socialume.com) par e-mail une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de rétracter votre commande. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous envoyiez votre déclaration avant l'expiration du délai de rétractation et avant l'exécution de la commande.
En cas de rétractation de votre commande, nous devons vous rembourser le paiement que vous avez effectué, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire conclu avec vous. En aucun cas ce remboursement ne donnera lieu à des frais à votre charge.
Si, à votre demande, le service a déjà commencé pendant le délai de rétractation et a été exécuté en tout ou en partie, nous conservons un montant proportionné correspondant à la part du service déjà fourni jusqu'à la réception de votre rétractation, rapportée à l'ensemble des prestations prévues par la commande.
socialume.com est spécialisée dans l'accompagnement des entreprises et des particuliers dans la gestion de leur présence sur les réseaux sociaux. L'objectif est d'accroître la popularité de ces présences, en mettant l'accent sur les principales plateformes de médias sociaux. Il n'existe expressément aucune affiliation ni aucune autre forme de relation commerciale avec les réseaux sociaux.
Dans ce cadre, socialume.com agit en règle générale en qualité de prestataire intermédiaire. Cela permet de proposer une gamme d'offres très diversifiée. Les prestations intermédiées par socialume.com permettent par exemple d'obtenir une augmentation ponctuelle et rapide, mais aussi continue, du nombre d'utilisateurs des présences sur les réseaux sociaux. Étant donné que socialume.com n'intervient pour ces prestations qu'à titre d'intermédiaire et que des tiers sont chargés de la mission d'accroissement du nombre d'utilisateurs, socialume.com ne peut jamais garantir l'objectif d'accroissement du nombre d'utilisateurs visé par la commande de l'acheteur. Dans la quasi-totalité des cas, cet objectif est toutefois atteint et le plus souvent dépassé. Si, contre toute attente, l'objectif n'est pas intégralement atteint, socialume.com rembourse le paiement (le cas échéant au prorata de manière appropriée). Aucun remboursement à hauteur de l'écart en pourcentage n'est accordé lorsque l'objectif a déjà été atteint et qu'une partie en pourcentage n'a été perdue que par la suite.
a) socialume.com. Les relations contractuelles entre socialume.com et le client sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente, dans leur version en vigueur au moment de la commande. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf si socialume.com en accepte expressément l'application par écrit (y compris par e-mail).
b) Sont considérées comme consommateurs les personnes au sens du § 13 BGB, c'est-à-dire les personnes physiques qui concluent l'acte juridique concerné à des fins qui ne peuvent être rattachées de manière prépondérante ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante. Dans les autres cas, les clients sont des professionnels au sens du § 14 BGB. Lorsque le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public, le ressort du Landgericht Hamburg (tribunal régional de Hambourg) est compétent pour tous les litiges résultant des commandes passées par le client auprès de socialume.com.
a) Sauf convention contraire, socialume.com intermédie des prestations destinées aux canaux de médias sociaux des sociétés Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads et d'autres réseaux sociaux (ci-après les « exploitants de plateformes »).
b) L'objet des prestations de socialume.com consiste, d'une part, en l'intermédiation de services visant à accroître le nombre d'utilisateurs du canal de médias sociaux du client. socialume.com propose ses services aux entreprises comme aux particuliers.
c) Une autre partie essentielle des prestations et un objectif des travaux de socialume.com consistent à augmenter le nombre d'utilisateurs des médias sociaux de la présence concernée. Ci-après, ceux-ci sont désignés de manière synthétique sous le terme de « fans », étant entendu que sont également visés les abonnés (followers), les Likes, les impressions, les commentaires, les vues (views), les partages, les vues de Stories, les vues de Reels et d'autres interactions sur les médias sociaux. Les prestations de socialume.com permettent aussi bien un accroissement ponctuel et rapide des fans qu'une augmentation continue et durable du nombre de fans.
d) La preuve de la livraison ne peut en règle générale être apportée que par le relevé du compteur, lequel est consigné au moyen de captures d'écran. Une croissance naturelle ou des mesures achetées auprès de tiers ne peuvent expressément pas être prises en compte. De même, socialume.com n'a aucune influence sur les commentaires, avis ou messages personnels qui surviennent comme phénomène accessoire – c'est-à-dire non comme résultat de la prestation.
e) Des baisses de fans peuvent survenir pendant et après l'intermédiation. socialume.com compense par avance ce phénomène par une livraison excédentaire de 10 à 20 %, afin de garantir, y compris sur le long terme, que le client puisse trouver sur son canal de médias sociaux au moins le nombre de nouveaux fans qu'il a commandé. Si des baisses devaient survenir et avoir pour conséquence que la quantité commandée n'est manifestement plus présente, socialume.com procède à un réajustement dans les délais légaux, à moins que la description du produit n'exclue expressément toute compensation.
f) Les fans intermédiés sont – sauf indication contraire – des profils internationaux. Ceux-ci ne constituent pas un échantillon représentatif de la population mondiale, mais peuvent dans des cas extrêmes provenir à 90 % d'un seul et même pays. Il ne peut être exclu que des utilisateurs inactifs figurent également parmi les profils intermédiés.
g) Lorsque le client met à la disposition de socialume.com des contenus (graphiques, textes, images, vidéos, liens) destinés à la présence sur les médias sociaux, il n'en résulte aucun droit à rémunération du client à l'encontre de socialume.com.
h) Services Premium et garanties de Refill : socialume.com propose des versions Premium de certains services, offrant une qualité améliorée ou des garanties particulières (par exemple un service de Refill). Les conditions et garanties précises sont indiquées dans la description du produit concerné. Les garanties de Refill ne s'appliquent que pour la période indiquée dans la description du produit et dans les conditions y figurant. socialume.com se réserve le droit de refuser les garanties de Refill si le client a enfreint les Terms of Service des exploitants de plateformes ou si le compte (account) a été bloqué ou supprimé.
i) Forfaits, bundles et offres spéciales : socialume.com peut proposer des forfaits, des bundles, des offres saisonnières, des offres Newsletter ou des remises sur quantité. Les conditions de ces offres sont indiquées dans la description du produit concerné ou dans le texte de l'offre. Les offres spéciales ne sont valables que pour la période indiquée et peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment sans préavis. Les remises sur quantité ne sont valables que sur demande expresse et après confirmation écrite de socialume.com.
a) Pour la bonne exécution de la prestation, le client doit transmettre l'URL ou le nom d'utilisateur (username) exact et configurer les paramètres du canal de médias sociaux de sorte qu'une intermédiation des utilisateurs soit possible sans difficulté. Cela comprend notamment la mise en accès public des publications, invitations, groupes, photos, commentaires, ainsi que, le cas échéant, la modification des restrictions liées au pays et à l'âge, de la catégorie, etc. Le client est tenu de s'assurer que le compte (account) est accessible au public et qu'il n'est ni bloqué, ni supprimé, ni restreint.
b) Si plusieurs liens, ou un lien global, sont transmis à socialume.com sans autre précision, socialume.com répartit la prestation à sa libre appréciation. Une limite journalière n'est proposée que si elle est expressément mentionnée sur la page produit concernée ainsi que dans le champ de commande. Les périodes de difficultés de livraison aiguës font exception. Les dispositions indiquées sur la page produit concernée s'appliquent. Toute dérogation ne peut être prise en compte qu'après concertation préalable et, le cas échéant, vérification.
c) Lorsqu'un accord a été conclu par écrit avant l'achat (y compris par e-mail), des forfaits peuvent également être acquis sous une autre forme.
d) En particulier pour les prestations liées à des événements, le client doit passer sa commande en temps utile. Pour les commandes effectuées dans des délais très courts, socialume.com ne peut garantir leur bonne exécution et se réserve le droit de refuser la commande.
e) Lorsqu'une publicité payante est déjà diffusée sur une vidéo, socialume.com recommande de la désactiver pendant la durée de traitement de la prestation. À défaut, cela peut le cas échéant entraîner des problèmes au niveau du compte publicitaire, dont socialume.com décline expressément toute responsabilité.
f) Retards et défaillances : socialume.com décline toute responsabilité pour les retards ou défaillances de livraison causés par des tiers (prestataires SMM), un cas de force majeure, des problèmes techniques des exploitants de plateformes, des modifications des règles des plateformes ou d'autres circonstances échappant au contrôle de socialume.com. Dans de tels cas, socialume.com s'efforcera de trouver des solutions alternatives, mais ne peut donner aucune garantie quant à l'exécution complète ou en temps voulu.
g) Indications erronées du client : En cas d'indications erronées, incomplètes ou inaccessibles du client (par exemple URL erronées, usernames erronés, comptes privés, comptes bloqués), socialume.com se réserve le droit de refuser la commande ou de ne pas rembourser le travail déjà effectué. Le client est responsable de l'exactitude et de l'accessibilité de ses indications.
a) La présentation des produits dans la boutique en ligne de socialume.com ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer une commande. Pour les offres, les dispositions des descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne ou sur la facture fournie par e-mail s'appliquent. Les URL des produits peuvent le cas échéant différer et ne sont pas juridiquement contraignantes. Pour le reste, les erreurs demeurent réservées.
b) Le client peut sélectionner des prestations parmi l'offre de socialume.com et accéder au Checkout via le bouton « Acheter maintenant », ainsi qu'ajouter l'article au panier. Dans la zone de Checkout, il peut soit cliquer sur « Poursuivre mes achats », soit, en procédant au paiement par l'un des moyens de paiement proposés, conclure une offre ferme d'achat des produits figurant dans le panier.
c) Lors de la commande, le client doit transmettre l'intégralité de ses données afin de permettre un traitement correct. Les données transmises sont bien entendu traitées de manière strictement confidentielle.
d) Après l'envoi de la commande, le client reçoit par e-mail un accusé de réception automatique, qui récapitule à nouveau sa commande et peut être imprimé au moyen de la fonction « Imprimer » (confirmation de commande). Cet accusé de réception automatique atteste uniquement que la commande du client est parvenue à socialume.com et ne constitue pas une acceptation de l'offre. De même, l'éventuelle transmission des coordonnées bancaires par e-mail aux fins d'un paiement par prépaiement ne constitue pas une déclaration d'acceptation de la part de socialume.com. La commande du client n'est valable auprès de socialume.com qu'à compter de la confirmation de la réception du paiement. Cette confirmation, valant acceptation de la commande, est communiquée au client par e-mail. La durée de traitement indiquée dans la zone de sélection court à compter du commencement de la prestation. Le démarrage intervient dans la très grande majorité des cas dans les 24 heures, mais peut, dans certains cas, atteindre jusqu'à cinq jours ouvrés.
e) Pour l'achat sur facture, les restrictions suivantes s'appliquent : nous ne proposons l'achat sur facture qu'aux clients professionnels ayant leur siège en Allemagne. L'entreprise doit disposer d'un site internet comportant des mentions légales (Impressum) dont les données correspondent à celles indiquées dans la commande. Le client doit en outre, lors du processus de commande, inscrire son numéro de TVA intracommunautaire (USt-IdNr.) dans le champ correspondant. socialume.com se réserve le droit de refuser la livraison sur facture en cas de doutes résiduels. Les commandes dont la valeur de vente dépasse 100,00 € (TVA comprise) ne sont démarrées que partiellement et ne sont menées à terme qu'après réception du paiement. Si les conditions ne sont pas remplies, socialume.com refuse l'exécution jusqu'au moment de la réception du paiement.
f) socialume.com répond aux questions des clients concernant leur commande dans un délai maximal de trois jours ouvrés, mais en règle générale dans un délai d'un jour ouvré. À cette fin, le client doit toujours indiquer le numéro de commande afin d'éviter d'éventuels retards dans le traitement de la demande. socialume.com se réserve le droit de ne pas répondre aux demandes formulées via Facebook. La communication s'effectue en règle générale par e-mail de la part de socialume.com. L'assistance au client doit être proportionnée à la prestation fournie et ne devrait pas excéder cette dernière.
a) Les prestations de socialume.com portant sur l'accroissement du nombre de fans constituent un service intermédié et non une vente de fans.
b) Il est dans la nature des choses que socialume.com ne puisse garantir au client des chiffres d'accroissement précis du nombre de fans. socialume.com s'efforcera toutefois toujours d'atteindre les objectifs fixés par le client et est disposée à donner à cet égard l'engagement suivant : l'atteinte d'un nombre de fans déterminé est convenue comme objet de la commande. Si socialume.com n'atteint pas cet objectif, le client bénéficie d'une réduction à hauteur de l'écart en pourcentage. Aucune réduction à hauteur de l'écart en pourcentage n'est accordée lorsque l'objectif a déjà été atteint et qu'une partie en pourcentage n'a été perdue que par la suite.
c) Délais de livraison : socialume.com ne fournit aucun délai de livraison garanti. Les délais de livraison indiqués sont des valeurs indicatives et peuvent varier selon la taille du forfait, la quantité et les circonstances. Les forfaits et quantités plus importants peuvent nécessiter davantage de temps pour une livraison complète, même si la livraison démarre rapidement. Une livraison plus rapide que la durée indiquée ainsi qu'une livraison excédentaire ne constituent pas un motif de défaut. Si toutefois la durée de livraison est dépassée et que l'objectif convenu n'a pas encore été atteint, le client n'a droit à un remboursement partiel que sur demande expresse et après vérification par socialume.com.
d) Le client est conscient que sa demande d'interruption peut, le cas échéant, ne pas pouvoir être satisfaite lorsque la livraison a déjà été démarrée par socialume.com. Dès lors que la livraison et la fourniture ont commencé, un remboursement n'est en principe plus possible, à moins que socialume.com ne puisse fournir le service pour des raisons techniques ou autres.
e) socialume.com garantit la livraison complète du nombre de fans commandé (portée). Une perte de ceux-ci est toutefois inévitable pour des raisons naturelles. Il se peut ainsi qu'Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads ou d'autres réseaux sociaux suppriment des utilisateurs inactifs, bloquent des comptes ou prennent d'autres mesures à la suite de mises à jour, de modifications de leurs règles ou de processus de nettoyage. Il n'est en aucune manière possible de prévoir quand et si ces « suppressions » ou mesures surviendront, ni si elles concerneront le nombre de fans (portée) acheté auprès de socialume.com. socialume.com décline toute responsabilité pour les pertes résultant de mesures prises par les exploitants de plateformes et ne peut, dans ces cas, procéder à un remplacement ni rembourser la commande.
f) Le client reconnaît que l'utilisation de services de marketing sur les médias sociaux comporte des risques, y compris mais sans s'y limiter : le blocage, la suppression ou la restriction de comptes par les exploitants de plateformes, la perte d'abonnés (followers) du fait de processus de nettoyage naturels, des répercussions négatives sur la portée algorithmique ou la visibilité organique. Ces risques sont supportés par le seul client.
g) Garantie satisfait ou remboursé : Un remboursement n'a lieu que si socialume.com ne peut fournir le service pour des raisons techniques, un cas de force majeure ou d'autres circonstances échappant au contrôle du client. Dès lors que la livraison a commencé, aucun droit au remboursement n'existe, à moins que socialume.com n'ait pas du tout fourni le service. Des prestations partiellement fournies ne donnent pas lieu à remboursement.
a) Sauf mention expresse contraire, toutes les prestations proposées sur socialume.com constituent toujours des prestations uniques. Aucun abonnement ou autre engagement similaire n'est conclu.
b) Lorsque l'accord conclu entre socialume.com et le client constitue un contrat sans durée déterminée, chacune des deux parties a la possibilité de résilier la relation contractuelle moyennant un préavis de 5 jours pour la fin du mois, par e-mail ou par courrier.
c) Abonnements et paiements récurrents : Les dispositions suivantes s'appliquent aux abonnements et aux modèles de paiement récurrents :
a) La rémunération et les prix indiqués s'entendent taxe sur la valeur ajoutée légale comprise. Pour les clients internationaux, des taxes, frais ou droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. socialume.com s'acquitte des taxes spécifiques à chaque pays via le MOSS (Mini One Stop Shop) ou par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement (par exemple Stripe Taxes). Le client est tenu de supporter toutes les taxes, tous les frais ou droits de douane supplémentaires applicables dans son pays.
b) Pour les contrats en cours, la facturation est établie par socialume.com. Les factures sont exigibles dans un délai d'une semaine. La première facture, payable par prépaiement, fait exception à cette règle.
c) socialume.com se réserve le droit d'exiger des paiements anticipés et/ou des paiements partiels après l'atteinte d'étapes intermédiaires essentielles. Les factures d'acompte ou intermédiaires sont exigibles dans un délai d'une semaine.
d) En particulier en cas de paiement par carte de crédit, socialume.com se réserve le droit de recueillir une confirmation de la commande par e-mail ou par téléphone avant le commencement de la prestation. Cette demande intervient en règle générale dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. socialume.com se réserve le droit de ne pas procéder à un remboursement par carte de crédit en cas de soupçon de fraude.
e) Moyens de paiement : socialume.com accepte différents moyens de paiement (PayPal, Klarna, SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, AMEX, prépaiement, facture, etc.). Aucune limite n'est fixée pour les différents moyens de paiement. Les paiements échelonnés sont proposés par l'intermédiaire des prestataires de services de paiement concernés et sont soumis à leurs conditions. socialume.com se réserve le droit de refuser certains moyens de paiement pour certains clients ou certaines commandes.
f) Paiements récurrents pour les abonnements : Pour les abonnements, le paiement est effectué automatiquement au début de chaque période de facturation (mensuelle, trimestrielle, annuelle) au moyen du moyen de paiement enregistré lors de la conclusion de l'abonnement. Le client est tenu de s'assurer que le moyen de paiement est valable et qu'il dispose d'une provision suffisante. En cas de défaut de paiement, le client en est informé par e-mail et dispose de 7 jours pour régulariser le paiement. Après une tentative de paiement infructueuse, socialume.com peut suspendre ou résilier l'abonnement.
g) Défaut de paiement et recouvrement : En cas de défaut de paiement, de rejet de prélèvement, de rétrofacturation (chargeback) ou d'autres problèmes de paiement, socialume.com se réserve le droit de cesser immédiatement la prestation, de l'interrompre ou d'engager des démarches juridiques (y compris le recouvrement). Le client s'engage à garantir socialume.com contre tous les frais résultant de défauts de paiement, de recouvrement ou de démarches juridiques. La reprise de la prestation n'intervient qu'après règlement intégral de la créance impayée ainsi que de tous les frais engagés.
h) Chargebacks et rétrofacturations : En cas de chargebacks, de rétrofacturations ou d'autres demandes de remboursement émanant du client ou de son prestataire de services de paiement, socialume.com se réserve le droit de cesser immédiatement la prestation et d'engager des démarches juridiques. Le client s'engage à garantir socialume.com contre tous les frais résultant de chargebacks ou de rétrofacturations.
i) Conversion de devises : Pour les paiements effectués dans des devises autres que l'euro, la conversion s'effectue au taux de change en vigueur du prestataire de services de paiement. Les fluctuations du taux de change sont à la charge du client. socialume.com se réserve le droit de proposer des prix dans différentes devises, étant entendu que la facturation effective s'effectue dans la devise convertie par le prestataire de services de paiement.
a) Le client est – dans la mesure où cela est pertinent – tenu de réceptionner la prestation fournie, dès lors que celle-ci est conforme aux exigences définies dans la commande. La réception doit être déclarée sous forme de texte (§ 126b BGB).
b) Pendant la phase de réalisation, socialume.com est en droit de soumettre au client certains éléments de la prestation (par exemple des graphiques) en vue d'une réception partielle. Le client est tenu de procéder à la réception partielle dès lors que les éléments concernés de la prestation sont conformes aux exigences contractuelles.
c) L'exécution des campagnes et la preuve correspondante de la prestation reposent sur les justificatifs de socialume.com (par exemple des captures d'écran du relevé de compteur établies par socialume.com en lien avec la prestation souhaitée). Lorsque le relevé de compteur n'est pas directement consultable, la preuve est apportée au moyen des sites internet / outils d'analyse correspondants. Il convient à cet égard de noter que les Likes, commentaires, etc. qui s'ajoutent pendant la durée d'exécution de la prestation ne sont pas nécessairement imputables à cette dernière. En particulier après l'achèvement des campagnes, les réclamations relatives à la prestation fournie ne peuvent être prises en compte lorsqu'il ressort des justificatifs de socialume.com que la prestation a été fournie. Si l'exécution de la prestation ne peut être achevée en raison d'un cas de force majeure, aucun remboursement n'a lieu dans la mesure où la livraison avait déjà été effectuée avant la survenance de la difficulté de livraison.
d) Les prestations déjà exécutées ne peuvent être ni annulées ni supprimées par socialume.com.
e) Pour les prestations de niche non réalisables, socialume.com se réserve le remboursement ou un remboursement partiel approprié.
a) socialume.com décline toute responsabilité pour les conséquences résultant des rapports juridiques, d'une part, entre le client et les fans et, d'autre part, entre le client et les fournisseurs de plateformes. socialume.com décline en outre toute responsabilité pour les conséquences résultant du rapport juridique entre les exploitants de plateformes et le client.
b) Les présences sur les médias sociaux créées par le client lui-même doivent être licites ; socialume.com ne procède à aucune vérification juridique et n'assume aucune responsabilité à cet égard. socialume.com se réserve toutefois le droit de refuser la promotion de certains contenus. En font partie :
socialume.com se réserve en outre le droit de refuser des commandes portant sur certains contenus.
c) socialume.com décline toute responsabilité pour les contenus fournis par le client (logos, photos, textes, vidéos, liens). socialume.com ne procède à aucune vérification juridique. Si des tiers venaient à mettre en cause socialume.com en raison d'éventuelles infractions résultant des contenus des présences sur les médias sociaux, le client s'engage à garantir socialume.com de toute responsabilité et à lui rembourser les frais que socialume.com supporte en raison de l'éventuelle violation du droit.
a) Sans préjudice des autres conditions légales d'engagement de la responsabilité, les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s'appliquent à la responsabilité de socialume.com en matière de dommages-intérêts.
b) socialume.com répond de manière illimitée lorsque la cause du dommage repose sur un dol (intention) ou une faute lourde.
c) socialume.com répond en outre de la violation par négligence légère d'obligations essentielles dont la violation compromet la réalisation de l'objet de la commande, ou de la violation d'obligations dont l'exécution est la condition même de la bonne exécution de la commande et dont le respect inspire régulièrement votre confiance. Dans ce cas, socialume.com ne répond toutefois que du dommage prévisible et typique de ce type de commande. socialume.com ne répond pas de la violation par négligence légère d'obligations autres que celles mentionnées dans les phrases qui précèdent.
d) Les limitations de responsabilité qui précèdent ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle et à la santé, pour un défaut consécutif à la prise en charge d'une garantie portant sur la qualité du produit, ni en cas de défauts dissimulés de manière dolosive. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) demeure inchangée.
e) Au-delà, socialume.com n'est pas responsable de :
Ces risques sont à la charge du client, ce qu'il accepte expressément en acquérant la prestation.
f) socialume.com ne garantit pas la pérennité des abonnés (followers), Likes, vues (views) ou autres interactions livrés. Les pertes dues à des processus de nettoyage naturels des exploitants de plateformes, à des suppressions de comptes par les utilisateurs ou à d'autres circonstances échappant au contrôle de socialume.com ne donnent lieu ni à remboursement ni à livraison complémentaire, sauf convention expresse contraire.
g) Dans la mesure où la responsabilité de socialume.com est exclue ou limitée, cela vaut également pour la responsabilité personnelle des salariés, représentants et auxiliaires d'exécution.
h) La garantie est régie par les dispositions légales.
a) Le client est seul responsable de l'utilisation des prestations de socialume.com dans le respect de l'ensemble des dispositions légales applicables. À cet effet, le client vérifiera sous sa propre responsabilité si et de quelle manière il est en droit d'utiliser les prestations de socialume.com pour sa présence sur les médias sociaux. Cela comprend notamment le respect des Terms of Service, des Community Guidelines et des autres règles des exploitants de plateformes (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads, etc.).
b) Le client est tenu de n'utiliser les prestations de socialume.com que dans le respect des prescriptions légales. Le client s'engage à ne promouvoir ni utiliser aucun contenu contraire au droit en vigueur, aux Terms of Service des exploitants de plateformes ou aux présentes CGV.
c) socialume.com n'est pas responsable à l'égard du client de la licéité des prestations de socialume.com dans le cadre de la présence du client sur les médias sociaux. La licéité de l'utilisation concrète des prestations de socialume.com incombe exclusivement au client. socialume.com n'a à cet égard aucune obligation de vérification à l'égard du client.
d) Le client garantit socialume.com contre l'ensemble des prétentions de tiers que ceux-ci feraient le cas échéant valoir à l'encontre de socialume.com dans le cadre de la fourniture des prestations de socialume.com au client. Cela comprend également les frais raisonnables de poursuite judiciaire, les mises en demeure (Abmahnungen), les amendes et autres conséquences juridiques.
e) Si des tiers venaient à faire valoir des prétentions à l'encontre du client ou de socialume.com dans le cadre de la fourniture des prestations de socialume.com, socialume.com est en droit de cesser sans délai ses prestations au profit du client et de résilier la relation contractuelle. Aucun remboursement des paiements déjà effectués n'a lieu dans ce cas.
f) Violations des règles des plateformes : Le client reconnaît que l'utilisation de services de marketing sur les médias sociaux peut éventuellement enfreindre les Terms of Service de certains exploitants de plateformes. socialume.com décline toute responsabilité pour les conséquences résultant de telles violations, y compris mais sans s'y limiter le blocage ou la suppression de comptes ou les mesures juridiques prises par les exploitants de plateformes. Le client utilise les services à ses propres risques.
En principe, vous disposez du droit de rétracter votre commande dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion de l'achat. Important : s'agissant d'un service électronique qui débute peu de temps après la réception du paiement et qui ne peut être annulé, les dispositions suivantes s'appliquent : à la fin du processus de commande, le client consent expressément à l'exécution de la commande avant l'expiration du délai de rétractation. Il reconnaît que le droit de rétractation s'éteint dès le commencement de l'exécution de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser (socialume.com, support@socialume.com) par e-mail une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de rétracter votre commande. Vous pouvez à cet effet utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint ; cela n'est toutefois pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous envoyiez votre déclaration avant l'expiration du délai de rétractation et avant l'exécution de la commande.
Droit de rétractation pour les abonnements : Pour les abonnements à reconduction automatique, vous pouvez résilier à tout moment sans avoir à justifier de motifs. Le droit de rétractation pour le premier abonnement est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de reconductions automatiques, l'abonnement prend fin à l'issue de la période déjà payée. Aucun remboursement n'a lieu pour les périodes déjà payées mais non encore écoulées, sauf convention expresse contraire ou si socialume.com n'a pas fourni la prestation.
En cas de rétractation de votre commande, nous devons vous rembourser le paiement que vous avez effectué, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire conclu avec vous. En aucun cas ce remboursement ne donnera lieu à des frais à votre charge.
Si, à votre demande, le service a déjà commencé pendant le délai de rétractation et a été exécuté en tout ou en partie, nous conservons un montant proportionné correspondant à la part du service déjà fourni jusqu'à la réception de votre rétractation, rapportée à l'ensemble des prestations prévues par la commande.
Plateforme de règlement des litiges en ligne de l'UE pour les boutiques en ligne, conformément à l'art. 14 al. 1 ODR-VO (Art. 14 Abs. 1 ODR-VO) : la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) que vous pouvez consulter à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Avant que l'exécution de la prestation ne commence, le client peut faire valoir son droit de rétractation. Après le commencement de l'exécution, ce droit s'éteint – cela doit être confirmé séparément lors du processus de commande, faute de quoi aucune commande n'est possible. Dès lors que la livraison et la fourniture ont commencé, un remboursement n'est en principe plus possible, à moins que socialume.com ne puisse fournir le service pour des raisons techniques, un cas de force majeure ou d'autres circonstances échappant au contrôle du client.
Si des difficultés de livraison imputables à socialume.com devaient survenir pendant l'intermédiation, socialume.com est disposée à accorder un remboursement partiel approprié, dès lors que le client en fait expressément la demande et que socialume.com ne peut effectivement pas fournir le service. Des prestations partiellement fournies ne donnent pas lieu à remboursement. Même en cas d'insatisfaction, socialume.com est toujours soucieuse de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées ; il n'existe toutefois aucun droit au remboursement dès lors que la livraison a commencé.
Il convient de noter qu'une interruption n'est pas possible pour toutes les prestations, en particulier lorsque le comptage est affiché avec un décalage (par exemple pour les vues de vidéos YouTube, les vues de profil Instagram, les vues TikTok, etc.). Dans de tels cas, un remboursement est exclu dès lors que la livraison a été démarrée.
a) Conditions de participation : socialume.com peut organiser de temps à autre des Contests dans le cadre desquels les participants peuvent partager leurs expériences positives avec socialume.com sur les plateformes de médias sociaux. La participation au Contest est gratuite et ouverte à toute personne remplissant les conditions de participation.
b) Conditions de soumission : Pour participer au Contest, les participants doivent :
c) Récompenses : Toutes les soumissions approuvées reçoivent une récompense de participation de 100 abonnés (followers) ou 100 Likes (selon la préférence choisie). En outre, un gagnant est sélectionné chaque mois et reçoit une récompense plus importante (par exemple 10 000 abonnés). Les montants exacts des récompenses peuvent être modifiés à tout moment par socialume.com.
d) Vérification et approbation : Toutes les soumissions sont vérifiées manuellement par socialume.com. socialume.com se réserve le droit de refuser les soumissions qui :
e) Gagnant mensuel : Le gagnant mensuel est sélectionné par socialume.com à sa libre appréciation. La sélection repose sur des critères tels que la qualité, l'authenticité, la créativité et l'engagement de la contribution. La décision de socialume.com est définitive et insusceptible de recours.
f) Livraison de la récompense : Après approbation d'une soumission, la récompense est livrée dans les délais de livraison habituels de socialume.com. Le participant doit indiquer un username ou une URL de médias sociaux valable auquel la récompense doit être livrée. socialume.com décline toute responsabilité si le compte (account) indiqué n'existe pas, est bloqué ou n'est pas accessible.
g) Restrictions : Chaque participant ne peut participer qu'une seule fois par URL. Les soumissions multiples d'une même URL ne sont pas acceptées. socialume.com se réserve le droit de disqualifier les participants qui tentent de manipuler ou de détourner le système.
h) Exclusion de responsabilité : socialume.com décline toute responsabilité pour :
i) Protection des données : La participation au Contest nécessite le traitement de données à caractère personnel (adresse e-mail pour les invités, identifiant utilisateur pour les utilisateurs connectés, URL). Le traitement s'effectue conformément à notre politique de confidentialité. En participant au Contest, vous consentez au traitement de vos données.
j) Modifications et cessation : socialume.com se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions du Contest ou de mettre fin au Contest sans préavis. Les soumissions déjà approuvées conservent leur droit aux récompenses.
a) Toutes les informations que socialume.com reçoit dans le cadre de la collaboration avec le client sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont transmises à des tiers que lorsque cela est nécessaire à l'exécution de la commande et a été convenu au préalable.
b) En contrepartie, le client s'engage à traiter de manière strictement confidentielle toutes les informations relatives à socialume.com auxquelles il a accès pendant la collaboration – dans la mesure où leur transmission à des tiers n'a pas été convenue au préalable. Cet engagement perdure également au-delà de la durée de la collaboration.
c) Lorsque le client souhaite supprimer son compte client auprès de socialume.com, il adresse un e-mail demandant la suppression de ses données à support@socialume.com. socialume.com engage sans délai la suppression des données du client, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
a) socialume.com propose un compte client doté de fonctionnalités telles que l'historique des commandes, le support, le suivi (tracking) et d'autres services. Le client est responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et s'engage à les traiter de manière confidentielle. socialume.com décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'un accès non autorisé au compte client, sauf si socialume.com a agi par faute lourde ou intentionnellement.
b) Le client s'engage à informer sans délai socialume.com de tout accès non autorisé à son compte client.
a) En s'inscrivant auprès de socialume.com, le client consent automatiquement (opt-in) à recevoir des Newsletters, des offres saisonnières et des communications marketing. Le client peut s'opposer à tout moment à ce consentement (opt-out) au moyen du lien de désinscription figurant dans la Newsletter, par e-mail à support@socialume.com ou via les paramètres de son compte client.
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socialume.com peut proposer un programme de fidélité accordant aux utilisateurs inscrits des remises ou d'autres avantages. La participation au programme de fidélité est facultative et non obligatoire. socialume.com se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de supprimer le programme de fidélité à tout moment. Les remises et avantages ne sont valables que pendant la durée du programme de fidélité et ne peuvent être ni cédés ni versés en espèces.
socialume.com ne fera jamais de publicité au moyen des présences sur les médias sociaux de clients existants. De même, les données des acheteurs ne sont transmises à des tiers que dans la stricte mesure où cela est impérativement nécessaire à l'intermédiation de la prestation.
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c) Contrats Enterprise et B2B : Pour les clients Enterprise, les agences ou les contrats B2B, des conditions distinctes peuvent être convenues. Celles-ci sont consignées par écrit (y compris par e-mail) et peuvent déroger aux présentes CGV. Tant qu'aucune condition distincte n'a été convenue, les présentes CGV s'appliquent.
a) socialume.com propose un support par e-mail, par système de tickets et par chat en direct (Live-Chat). Aucun support téléphonique n'est proposé. Les canaux de support peuvent être modifiés ou étendus à tout moment.
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d) Réclamations : Les réclamations peuvent être soumises via les canaux de support (e-mail, système de tickets, chat en direct). socialume.com s'efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais. Un traitement n'a toutefois lieu que pour les réclamations objectives et fondées. socialume.com se réserve le droit de ne pas traiter les réclamations infondées ou injurieuses.
a) Les commandes passées par le client auprès de socialume.com sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Cela vaut également pour les clients internationaux, indépendamment de leur domicile ou de leur siège. socialume.com se réserve le droit de refuser des commandes provenant de certains pays lorsque cela est nécessaire en raison de sanctions, d'embargos ou d'autres restrictions juridiques.
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c) La langue de la commande est l'allemand. Les traductions des CGV dans d'autres langues n'ont qu'une valeur informative. En cas de contradictions entre la version allemande et une version traduite, la version allemande fait foi.
d) socialume.com conserve le texte de la commande et adresse au client les données de la commande ainsi que les CGV par e-mail. Le client peut également consulter les CGV à tout moment à cet endroit.
e) Si certaines dispositions des présentes CGV étaient ou devenaient nulles, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition nulle est remplacée par la disposition légalement admissible qui se rapproche le plus de la finalité économique de la disposition nulle.
f) Toute modification ou tout complément des présentes CGV doit être convenu par écrit. Cela vaut également pour la suppression de la présente clause de forme écrite. socialume.com se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications sont communiquées au client par e-mail ou via le site internet. Si le client ne s'oppose pas aux CGV modifiées dans un délai de 14 jours à compter de leur communication, les CGV modifiées sont réputées acceptées. Si le client s'y oppose, socialume.com peut résilier la relation contractuelle à l'issue de la durée en cours.