Ładowanie...
Ładowanie...
Co do zasady przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od zamówienia w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia zawarcia zakupu. Ważne: ponieważ jest to usługa świadczona drogą elektroniczną, której wykonanie rozpoczyna się w krótkim czasie po wpłynięciu płatności i której nie można cofnąć, obowiązuje, co następuje: Klient na końcu procesu składania zamówienia wyraźnie wyraża zgodę na rozpoczęcie wykonywania zamówienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Klient przyjmuje do wiadomości, że prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia wykonywania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo przesłać nam (socialume.com, support@socialume.com) pocztą elektroniczną jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od zamówienia. Dla zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, aby przesłali nam Państwo oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przed wykonaniem zamówienia.
W przypadku odstąpienia od Państwa zamówienia jesteśmy zobowiązani zwrócić Państwu dokonaną przez Państwa płatność, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej. W żadnym wypadku nie zostaną Państwo obciążeni żadnymi opłatami w związku z tym zwrotem.
Jeżeli na Państwa żądanie świadczenie usługi zostało już rozpoczęte i w całości lub w części wykonane w trakcie biegu terminu do odstąpienia od umowy, zatrzymujemy odpowiednią kwotę odpowiadającą udziałowi usługi wykonanej do chwili otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy w stosunku do całkowitego zakresu usługi przewidzianej w zamówieniu.
socialume.com specjalizuje się we wspieraniu przedsiębiorstw oraz osób prywatnych w zakresie ich obecności w mediach społecznościowych. Celem jest zwiększenie popularności tych profili, przy czym w centrum uwagi znajdują się popularne platformy mediów społecznościowych. Wyraźnie nie istnieje żadna przynależność ani inny rodzaj powiązań gospodarczych z sieciami społecznościowymi.
socialume.com występuje przy tym co do zasady jako usługodawca pośredniczący. Umożliwia to oferowanie szerokiego wachlarza usług. Dzięki usługom pośredniczonym przez socialume.com możliwe jest na przykład osiągnięcie jednorazowego, szybkiego, ale również ciągłego wzrostu liczby użytkowników profili w mediach społecznościowych. Ponieważ socialume.com w przypadku tych usług działa wyłącznie w sposób pośredniczący, a zadaniem zwiększania liczby użytkowników zajmują się podmioty trzecie, socialume.com nigdy nie może zagwarantować zamierzonego w zamówieniu Kupującego celu w postaci wzrostu liczby użytkowników. W niemal każdym przypadku cel ten zostaje jednak osiągnięty, a najczęściej przekroczony. Jeżeli wbrew oczekiwaniom cel nie zostanie w pełni osiągnięty, socialume.com zwraca płatność (w razie potrzeby w odpowiedniej części, proporcjonalnie). Zwrot w wysokości procentowego odchylenia nie jest dopuszczalny, jeżeli cel został już osiągnięty, a część procentowa została utracona dopiero później.
a) socialume.com. Dla warunków handlowych pomiędzy socialume.com a Klientem obowiązuje wyłącznie niniejszy Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. Odmienne warunki Klienta nie są uznawane, chyba że socialume.com wyraźnie wyrazi zgodę na ich obowiązywanie w formie pisemnej (również pocztą elektroniczną).
b) Za konsumentów uważa się osoby w rozumieniu § 13 BGB, tj. osoby fizyczne, które dokonują danej czynności prawnej w celu, który w przeważającej mierze nie może być przypisany ani ich działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej. W pozostałych przypadkach Klienci są przedsiębiorcami w rozumieniu § 14 BGB. Jeżeli Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem celowym, sądem właściwym miejscowo dla wszelkich sporów wynikających z zamówień Klienta w socialume.com jest okręg sądowy Landgericht Hamburg.
a) O ile nie uzgodniono inaczej, socialume.com pośredniczy w świadczeniu usług dla kanałów mediów społecznościowych firm Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads oraz innych sieci społecznościowych (dalej „Operatorzy platform”).
b) Przedmiotem świadczenia socialume.com jest z jednej strony pośrednictwo w świadczeniu usług mających na celu wzrost liczby użytkowników kanału mediów społecznościowych Klienta. socialume.com oferuje swoje usługi przedsiębiorstwom oraz osobom prywatnym.
c) Kolejnym istotnym elementem świadczeń oraz celem prac socialume.com jest zwiększenie liczby użytkowników mediów społecznościowych danego profilu. W dalszej części będą oni określani zbiorczo jedynie jako „Fani”, przy czym rozumie się przez to również obserwujących (Followers), polubienia (Likes), wyświetlenia (Impressions), komentarze, wyświetlenia (Views), udostępnienia (Shares), wyświetlenia Stories (Story-Views), wyświetlenia Reels (Reels-Views) oraz inne interakcje w mediach społecznościowych. Dzięki usługom socialume.com możliwy jest zarówno jednorazowy i szybki wzrost liczby Fanów, jak również dłuższy, ciągły wzrost liczby Fanów.
d) Dowód wykonania świadczenia może co do zasady nastąpić wyłącznie poprzez stan licznika, który jest utrwalany za pomocą zrzutów ekranu. Naturalnego wzrostu ani działań zakupionych za pośrednictwem podmiotów trzecich nie można wyraźnie uwzględniać. Również socialume.com nie ma wpływu na komentarze, recenzje lub wiadomości prywatne, które pojawiają się jako zjawisko towarzyszące – a więc nie jako rezultat usługi.
e) W trakcie oraz po zakończeniu pośrednictwa może dochodzić do spadków liczby Fanów. socialume.com z góry wyrównuje powyższe poprzez dostawę nadwyżkową w wysokości od 10 do 20 %, aby również w dłuższej perspektywie zapewnić, że Klient będzie mógł znaleźć na swoim kanale mediów społecznościowych co najmniej zamówioną przez siebie liczbę nowych Fanów. Jeżeli dojdzie do spadków, których skutkiem będzie oczywisty brak zamówionej ilości, socialume.com dokona uzupełnienia w ustawowych terminach, o ile w opisie produktu nie wskazano wyraźnie braku jakiegokolwiek wyrównania.
f) Pośredniczeni Fani – o ile nie wskazano inaczej – są profilami międzynarodowymi. Nie stanowią one przekroju ludności świata, lecz w skrajnym przypadku mogą nawet w 90 % pochodzić z jednego kraju. Nie można wykluczyć, że wśród pośredniczonych profili znajdują się również użytkownicy nieaktywni.
g) Jeżeli Klient udostępnia socialume.com treści (grafiki, teksty, zdjęcia, wideo, linki) na potrzeby obecności w mediach społecznościowych, nie wynika z tego po stronie Klienta żadne roszczenie o wynagrodzenie wobec socialume.com.
h) Usługi Premium i gwarancje Refill: socialume.com oferuje wersje Premium określonych usług o podwyższonej jakości lub ze szczególnymi gwarancjami (np. usługa Refill). Dokładne warunki i gwarancje są wskazane w opisie danego produktu. Gwarancje Refill obowiązują wyłącznie przez okres wskazany w opisie produktu i na warunkach tam określonych. socialume.com zastrzega sobie prawo do odmowy gwarancji Refill, jeżeli Klient naruszył Terms of Service Operatorów platform lub jeżeli konto zostało zablokowane/usunięte.
i) Pakiety, zestawy i oferty specjalne: socialume.com może oferować pakiety, zestawy (bundles), oferty sezonowe, oferty z Newslettera lub rabaty ilościowe. Warunki tych ofert są wskazane w opisie danego produktu lub w treści oferty. Oferty specjalne obowiązują wyłącznie we wskazanym okresie i mogą zostać w każdej chwili zmienione lub zakończone bez wcześniejszego powiadomienia. Rabaty ilościowe są ważne wyłącznie na wyraźne zapytanie i po pisemnym potwierdzeniu przez socialume.com.
a) W celu pomyślnego wykonania usługi Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowy adres URL lub prawidłową nazwę użytkownika (Username) oraz tak skonfigurować ustawienia kanału mediów społecznościowych, aby pośredniczenie użytkowników było możliwe bez przeszkód. Obejmuje to m.in. publiczne udostępnienie postów, zaproszeń, grup, zdjęć, komentarzy, a także w razie potrzeby zmianę ograniczeń dotyczących kraju i wieku, kategorii itp. Klient zobowiązany jest zapewnić, aby konto było publicznie dostępne i nie było zablokowane, usunięte ani ograniczone.
b) Jeżeli socialume.com zostanie przekazany bez dalszych wskazówek jeden link zbiorczy lub kilka linków, socialume.com rozdziela świadczenie według własnego uznania. Limit dzienny oferowany jest wyłącznie wówczas, gdy zostało to wyraźnie zaznaczone na danej stronie produktu oraz w polu zamówienia. Wyjątek stanowią okresy ostrych problemów z dostawą. Obowiązują postanowienia wskazane na danej stronie produktu. Odstępstwa mogą zostać uwzględnione wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i ewentualnej weryfikacji.
c) Jeżeli przed zakupem dokonano ustalenia w formie pisemnej (również pocztą elektroniczną), pakiety mogą zostać nabyte również w innej formie.
d) W szczególności w przypadku usług na potrzeby wydarzeń Klient musi złożyć zamówienie z odpowiednim wyprzedzeniem. W przypadku zamówień składanych w bardzo krótkim terminie socialume.com nie może zagwarantować ich pomyślnej realizacji lub zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia.
e) Jeżeli na danym wideo emitowana jest już płatna reklama, socialume.com zaleca jej dezaktywację na czas realizacji usługi. W przeciwnym razie może to ewentualnie prowadzić do problemów z kontem reklamowym, za które socialume.com wyraźnie nie ponosi odpowiedzialności.
f) Opóźnienia i awarie: socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub awarie w dostawie, które spowodowane są przez podmioty trzecie (dostawców SMM), siłę wyższą, problemy techniczne Operatorów platform, zmiany zasad platform lub inne okoliczności pozostające poza zakresem wpływu socialume.com. W takich przypadkach socialume.com dołoży starań, aby znaleźć rozwiązania alternatywne, nie może jednak udzielić gwarancji pełnego lub terminowego wykonania.
g) Nieprawidłowe dane Klienta: W przypadku nieprawidłowych, niepełnych lub niedostępnych danych Klienta (np. błędne adresy URL, błędne nazwy użytkownika, konta prywatne, konta zablokowane) socialume.com zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia lub do braku zwrotu za już wykonaną pracę. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość i dostępność swoich danych.
a) Prezentacja produktów w sklepie internetowym socialume.com nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz zaproszenie do złożenia zamówienia. W odniesieniu do ofert obowiązują postanowienia opisów produktów w sklepie internetowym lub na fakturze udostępnionej pocztą elektroniczną. Adresy URL produktów mogą się ewentualnie różnić i nie są prawnie wiążące. W pozostałym zakresie zastrzega się możliwość wystąpienia błędów.
b) Klient może wybrać usługi z oferty socialume.com i za pomocą przycisku „Kup teraz” przejść do kasy (Checkout) oraz dodać produkt do koszyka. W obszarze kasy można kliknąć „Kontynuuj zakupy” albo poprzez dokonanie płatności jednym z proponowanych środków płatniczych złożyć wiążący wniosek o zakup towarów znajdujących się w koszyku.
c) Przy składaniu zamówienia Klient zobowiązany jest przekazać swoje kompletne dane w celu prawidłowej realizacji. Przekazane dane są oczywiście traktowane jako ściśle poufne.
d) Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie odbioru pocztą elektroniczną, które ponownie zawiera zestawienie zamówienia Klienta i które można wydrukować za pomocą funkcji „Drukuj” (potwierdzenie zamówienia). Automatyczne potwierdzenie odbioru dokumentuje jedynie, że zamówienie Klienta wpłynęło do socialume.com i nie stanowi przyjęcia wniosku. Również ewentualne przekazanie danych rachunku pocztą elektroniczną w celu dokonania płatności z góry (przedpłaty) nie stanowi oświadczenia o przyjęciu ze strony socialume.com. Dopiero z chwilą potwierdzenia wpływu środków zlecenie Klienta w socialume.com staje się ważne. Potwierdzenie to jako przyjęcie zamówienia zostaje przekazane Klientowi pocztą elektroniczną. Wskazany w polu wyboru czas realizacji obowiązuje od chwili rozpoczęcia świadczenia usługi. Rozpoczęcie następuje w zdecydowanej większości przypadków w ciągu 24 godzin, w pojedynczych przypadkach może jednak wynieść do pięciu dni roboczych.
e) Przy zakupie na fakturę obowiązują następujące ograniczenia: Zakup na fakturę oferujemy wyłącznie dla klientów biznesowych z siedzibą w Niemczech. Przedsiębiorstwo musi posiadać stronę internetową z notą prawną (Impressum), której dane są zgodne z danymi podanymi w zamówieniu. Ponadto Klient musi w trakcie procesu składania zamówienia wpisać swój numer identyfikacji podatkowej (USt-IdNr.) w odpowiednim polu. socialume.com zastrzega sobie prawo do odmowy dostawy na fakturę w razie istniejących wątpliwości. Zamówienia o wartości sprzedaży powyżej 100,00 € (z VAT) są uruchamiane jedynie w części i realizowane do końca dopiero po wpłynięciu płatności. Jeżeli warunki nie zostaną spełnione, socialume.com odmawia realizacji do chwili wpłynięcia płatności.
f) socialume.com odpowiada na pytania Klientów dotyczące ich zamówienia w terminie maksymalnie trzech dni roboczych, z reguły jednak w ciągu jednego dnia roboczego. W tym celu Klient powinien zawsze podawać numer zamówienia, aby uniknąć ewentualnych opóźnień w rozpatrywaniu zapytania. socialume.com zastrzega sobie prawo do nieodpowiadania na zapytania przesyłane za pośrednictwem Facebooka. Komunikacja ze strony socialume.com odbywa się z reguły pocztą elektroniczną. Obsługa Klienta musi pozostawać w odpowiedniej proporcji do wykonanej usługi i nie powinna jej przekraczać.
a) Usługi socialume.com, które dotyczą wzrostu liczby Fanów, stanowią usługę pośredniczoną, a nie sprzedaż Fanów.
b) Z natury rzeczy wynika przy tym, że socialume.com nie może zagwarantować Klientowi konkretnych liczb wzrostu Fanów. socialume.com będzie jednak zawsze dążyć do realizacji celów wyznaczonych przez Klienta i gotowe jest udzielić w tym zakresie odpowiedniego zapewnienia: Osiągnięcie konkretnej liczby Fanów jest uzgodnione jako przedmiot zlecenia. Jeżeli socialume.com nie osiągnie tego celu, Klient otrzymuje rabat w wysokości procentowego odchylenia. Rabat w wysokości procentowego odchylenia nie jest dopuszczalny, jeżeli cel został już osiągnięty, a część procentowa została utracona dopiero później.
c) Czasy dostawy: socialume.com nie udziela gwarantowanych czasów dostawy. Podane czasy dostawy są wartościami orientacyjnymi i mogą się różnić w zależności od wielkości pakietu, ilości i okoliczności. Większe pakiety i ilości mogą wymagać dłuższego czasu do pełnej realizacji, nawet jeśli dostawa rozpoczyna się szybko. Skrócenie podanego czasu dostawy oraz dostawa nadwyżkowa nie stanowią podstawy do reklamacji. Jeżeli jednak czas dostawy zostanie przekroczony, a uzgodniony cel nie został dotychczas osiągnięty, roszczenie Klienta o częściowy zwrot przysługuje wyłącznie na wyraźne zapytanie i po weryfikacji przez socialume.com.
d) Klient jest świadomy, że jego życzenie przerwania może w pewnych okolicznościach być niewykonalne, jeżeli realizacja ze strony socialume.com została już rozpoczęta. Z chwilą rozpoczęcia realizacji i dostarczania zwrot środków co do zasady nie jest już możliwy, chyba że socialume.com nie może wykonać usługi z przyczyn technicznych lub innych.
e) socialume.com zapewnia pełną realizację zamówionej liczby Fanów (zasięgu). Jednakże ich utrata z przyczyn naturalnych jest nie do uniknięcia. Może się zatem zdarzyć, że Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads lub inne sieci społecznościowe poprzez aktualizacje, zmiany zasad lub procesy porządkowania usuną nieaktywnych użytkowników, zablokują konta lub podejmą inne działania. Kiedy i czy takie „usunięcia” lub działania nastąpią oraz czy dotkną one zakupionej w socialume.com liczby Fanów (zasięgu), nie można w żaden sposób przewidzieć. socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe wskutek działań Operatorów platform i w takich przypadkach nie może dokonać uzupełnienia ani zwrotu za zamówienie.
f) Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z usług marketingu w mediach społecznościowych wiąże się z ryzykiem, obejmującym między innymi: blokady, usunięcia lub ograniczenia konta przez Operatorów platform, utraty obserwujących wskutek naturalnych procesów porządkowania, negatywny wpływ na zasięg algorytmiczny lub widoczność organiczną. Ryzyko to ponosi wyłącznie Klient.
g) Gwarancja zwrotu pieniędzy: Zwrot środków następuje wyłącznie wówczas, gdy socialume.com nie może wykonać usługi z przyczyn technicznych, z powodu siły wyższej lub innych okoliczności pozostających poza zakresem wpływu Klienta. Z chwilą rozpoczęcia realizacji roszczenie o zwrot środków nie przysługuje, chyba że socialume.com w całości nie wykonało usługi. Świadczenia wykonane częściowo nie prowadzą do zwrotu środków.
a) O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, wszystkie usługi oferowane w socialume.com są zawsze usługami jednorazowymi. Nie zawiera się abonamentu ani podobnych umów.
b) Jeżeli porozumienie pomiędzy socialume.com a Klientem stanowi umowę bez określonego okresu obowiązywania, wówczas obie strony umowy mają możliwość wypowiedzenia stosunku umownego z zachowaniem 5-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca, pocztą elektroniczną lub listownie.
c) Abonamenty i płatności cykliczne: Dla abonamentów i cyklicznych modeli płatności obowiązują następujące postanowienia:
a) Wynagrodzenie oraz prezentowane ceny zawierają każdorazowo ustawowy podatek od towarów i usług. W przypadku klientów międzynarodowych mogą wystąpić dodatkowe podatki, opłaty lub cła, które ponosi Klient. socialume.com odprowadza podatki właściwe dla danego kraju za pośrednictwem MOSS (Mini One Stop Shop) lub za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych (np. Stripe Taxes). Klient zobowiązany jest ponieść wszelkie dodatkowe podatki, opłaty lub cła, które powstają w jego kraju.
b) W przypadku umów bieżących fakturowanie dokonywane jest przez socialume.com. Faktury są płatne w terminie jednego tygodnia. Odmiennie traktuje się pierwszą fakturę, która jest płatna w trybie przedpłaty.
c) socialume.com zastrzega sobie prawo do żądania zaliczek lub płatności częściowych po osiągnięciu istotnych świadczeń pośrednich. Faktury zaliczkowe lub częściowe są płatne w terminie jednego tygodnia.
d) W szczególności przy płatności kartą kredytową socialume.com zastrzega sobie prawo do uzyskania potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną lub telefonicznie przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Zapytanie następuje z reguły w ciągu 1–5 dni roboczych. socialume.com zastrzega sobie prawo do niedokonania zwrotu na kartę kredytową z powodu podejrzenia oszustwa.
e) Metody płatności: socialume.com akceptuje różne metody płatności (PayPal, Klarna, SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, AMEX, przedpłata, faktura itp.). Nie obowiązują żadne limity dla poszczególnych metod płatności. Płatności ratalne oferowane są za pośrednictwem odpowiednich dostawców usług płatniczych i podlegają ich warunkom. socialume.com zastrzega sobie prawo do odmowy określonych metod płatności dla określonych Klientów lub zamówień.
f) Płatności cykliczne w przypadku abonamentów: W przypadku abonamentów płatność następuje automatycznie na początku każdego okresu rozliczeniowego (miesięcznego, kwartalnego, rocznego) za pomocą środka płatniczego zapisanego przy zawarciu abonamentu. Klient zobowiązany jest zapewnić, aby środek płatniczy był ważny i aby było na nim wystarczające pokrycie. W przypadku braku płatności Klient zostaje poinformowany pocztą elektroniczną i ma 7 dni na uzupełnienie płatności. Po nieudanej próbie pobrania płatności socialume.com może zawiesić lub wypowiedzieć abonament.
g) Brak płatności i windykacja: W przypadku braku płatności, zwrotu polecenia zapłaty, obciążenia zwrotnego lub innych problemów z płatnością socialume.com zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wstrzymania, przerwania świadczenia usługi lub podjęcia kroków prawnych (w tym windykacji). Klient zobowiązuje się zwolnić socialume.com z wszelkich kosztów powstałych wskutek braku płatności, windykacji lub kroków prawnych. Wznowienie świadczenia usługi następuje dopiero po całkowitym uregulowaniu zaległej należności oraz wszystkich powstałych kosztów.
h) Chargebacki i obciążenia zwrotne: W przypadku chargebacków, obciążeń zwrotnych lub innych żądań zwrotu płatności ze strony Klienta lub jego dostawcy usług płatniczych socialume.com zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wstrzymania świadczenia usługi i podjęcia kroków prawnych. Klient zobowiązuje się zwolnić socialume.com z wszelkich kosztów powstałych wskutek chargebacków lub obciążeń zwrotnych.
i) Przeliczanie walut: W przypadku płatności w walutach innych niż euro przeliczenie następuje według aktualnego kursu wymiany dostawcy usług płatniczych. Wahania kursów walutowych obciążają Klienta. socialume.com zastrzega sobie prawo do oferowania cen w różnych walutach, przy czym faktyczne rozliczenie następuje w walucie przeliczonej przez dostawcę usług płatniczych.
a) Klient zobowiązany jest – o ile ma to zastosowanie – do odbioru wykonanego świadczenia, o ile odpowiada ono wymaganiom określonym w zleceniu. Odbiór należy zadeklarować w formie tekstowej (§ 126b BGB).
b) W trakcie fazy realizacji socialume.com jest uprawnione do przedkładania Klientowi poszczególnych elementów świadczenia (np. grafik) do odbioru częściowego. Klient zobowiązany jest do odbioru częściowego, o ile dane elementy świadczenia odpowiadają wymaganiom umownym.
c) Podstawą wykonania kampanii oraz odpowiedniego dowodu wykonania świadczenia są dowody socialume.com (np. sporządzone przez socialume.com zrzuty ekranu stanu licznika w odniesieniu do żądanej usługi). Jeżeli stan licznika nie jest bezpośrednio dostępny do wglądu, dowód następuje za pośrednictwem odpowiednich stron internetowych / narzędzi analitycznych. Należy przy tym pamiętać, że polubienia, komentarze itp., które pojawiają się w czasie realizacji usługi, nie muszą koniecznie wynikać z tej usługi. W szczególności po zakończeniu kampanii reklamacje dotyczące wykonanego świadczenia nie mogą zostać uwzględnione, jeżeli z dowodów socialume.com wynika, że świadczenie zostało wykonane. Jeżeli realizacja usługi nie może zostać zakończona z powodu siły wyższej, zwrot nie następuje, o ile przed wystąpieniem trudności z dostawą dostawa została już zrealizowana.
d) Już wykonane usługi nie mogą zostać przez socialume.com cofnięte ani usunięte.
e) W przypadku niewykonalnych usług niszowych socialume.com zastrzega sobie zwrot lub odpowiedni częściowy zwrot środków.
a) socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające ze stosunków prawnych z jednej strony pomiędzy Klientem a Fanami oraz z drugiej strony pomiędzy Klientem a dostawcami platform. Ponadto socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające ze stosunku prawnego pomiędzy Operatorami platform a Klientem.
b) Profile w mediach społecznościowych tworzone samodzielnie przez Klienta muszą być prawnie dopuszczalne; socialume.com nie dokonuje weryfikacji prawnej ani nie przejmuje odpowiedzialności. socialume.com zastrzega sobie jednak prawo do odmowy promowania określonych treści. Należą do nich:
Ponadto socialume.com zastrzega sobie prawo do odrzucania zleceń w przypadku określonych treści.
c) Za treści udostępnione przez Klienta (logo, zdjęcia, teksty, wideo, linki) socialume.com nie ponosi żadnej odpowiedzialności. socialume.com nie dokonuje weryfikacji prawnej. Jeżeli podmioty trzecie wystąpią przeciwko socialume.com z roszczeniami z tytułu możliwych naruszeń prawa wynikających z treści profili w mediach społecznościowych, Klient zobowiązuje się zwolnić socialume.com z wszelkiej odpowiedzialności oraz zwrócić socialume.com koszty, które powstaną po stronie socialume.com w związku z możliwym naruszeniem prawa.
a) W odniesieniu do odpowiedzialności socialume.com z tytułu odszkodowania obowiązują – niezależnie od pozostałych ustawowych przesłanek roszczeń – następujące wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności.
b) socialume.com ponosi odpowiedzialność bez ograniczeń, o ile przyczyna szkody wynika z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
c) Ponadto socialume.com ponosi odpowiedzialność za lekko niedbałe naruszenie istotnych obowiązków, których naruszenie zagraża osiągnięciu celu zlecenia, lub za naruszenie obowiązków, których spełnienie w ogóle umożliwia prawidłową realizację zamówienia i na których przestrzeganiu regularnie Państwo polegają. W takim przypadku socialume.com ponosi jednak odpowiedzialność wyłącznie za szkodę przewidywalną i typową dla danego rodzaju zamówienia. socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za lekko niedbałe naruszenie innych obowiązków niż wymienione w poprzednich zdaniach.
d) Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie obowiązują w przypadku naruszenia życia, ciała i zdrowia, w przypadku wady po przejęciu gwarancji za właściwości produktu oraz w przypadku podstępnie zatajonych wad. Odpowiedzialność na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz) pozostaje nienaruszona.
e) Ponadto socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za:
Ryzyko to ponosi Klient, co wyraźnie akceptuje wraz z nabyciem usługi.
f) socialume.com nie udziela gwarancji trwałego utrzymania dostarczonych obserwujących (Followers), polubień (Likes), wyświetleń (Views) lub innych interakcji. Straty spowodowane naturalnymi procesami porządkowania Operatorów platform, usunięciem kont przez użytkowników lub innymi okolicznościami pozostającymi poza zakresem wpływu socialume.com nie prowadzą do zwrotu środków ani dostawy uzupełniającej, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
g) O ile odpowiedzialność socialume.com jest wyłączona lub ograniczona, dotyczy to również osobistej odpowiedzialności pracowników, przedstawicieli i osób, którymi posługuje się przy wykonywaniu zobowiązania.
h) Rękojmia podlega przepisom ustawowym.
a) Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z usług socialume.com w zgodzie z wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa. Klient na własną odpowiedzialność zweryfikuje, czy i w jaki sposób jest uprawniony do wykorzystania usług socialume.com na potrzeby swojej obecności w mediach społecznościowych. Obejmuje to w szczególności przestrzeganie Terms of Service, Community Guidelines oraz innych zasad Operatorów platform (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, Threads itp.).
b) Klient zobowiązany jest korzystać z usług socialume.com wyłącznie z poszanowaniem wymogów prawnych. Klient zobowiązuje się nie promować ani nie wykorzystywać treści, które naruszają obowiązujące prawo, Terms of Service Operatorów platform lub niniejszy Regulamin.
c) socialume.com nie ponosi wobec Klienta odpowiedzialności za zgodność z prawem usług socialume.com w ramach obecności Klienta w mediach społecznościowych. Zgodność z prawem konkretnego wykorzystania usług socialume.com spoczywa wyłącznie na Kliencie. socialume.com nie ma w tym zakresie żadnego obowiązku weryfikacji w stosunku do Klienta.
d) Klient zwalnia socialume.com z wszelkich roszczeń podmiotów trzecich, które mogłyby one ewentualnie podnieść przeciwko socialume.com w związku ze świadczeniem usług socialume.com na rzecz Klienta. Obejmuje to również odpowiednie koszty dochodzenia praw, upomnień (Abmahnungen), kar pieniężnych oraz inne konsekwencje prawne.
e) Jeżeli podmioty trzecie podniosą roszczenia przeciwko Klientowi lub socialume.com w związku ze świadczeniem usług socialume.com, socialume.com jest uprawnione do niezwłocznego wstrzymania swoich usług na rzecz Klienta oraz do wypowiedzenia stosunku umownego. Zwrot już dokonanych płatności w takim przypadku nie następuje.
f) Naruszenia zasad platform: Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z usług marketingu w mediach społecznościowych może ewentualnie naruszać Terms of Service niektórych Operatorów platform. socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z takich naruszeń, obejmujące między innymi blokady, usunięcia konta lub środki prawne podejmowane przez Operatorów platform. Klient korzysta z usług na własne ryzyko.
Co do zasady przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od zamówienia w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia zawarcia zakupu. Ważne: ponieważ jest to usługa świadczona drogą elektroniczną, której wykonanie rozpoczyna się w krótkim czasie po wpłynięciu płatności i której nie można cofnąć, obowiązuje, co następuje: Klient na końcu procesu składania zamówienia wyraźnie wyraża zgodę na rozpoczęcie wykonywania zamówienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Klient przyjmuje do wiadomości, że prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia wykonywania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo przesłać nam (socialume.com, support@socialume.com) pocztą elektroniczną jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od zamówienia. Mogą Państwo w tym celu skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy; nie jest to jednak obowiązkowe.
Dla zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, aby przesłali nam Państwo oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przed wykonaniem zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy w przypadku abonamentów: W przypadku abonamentów z automatycznym przedłużeniem mogą Państwo w każdej chwili wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny. Prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do pierwszego abonamentu wynosi 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku automatycznych przedłużeń abonament kończy się z końcem już opłaconego okresu. Zwrot środków za okresy już opłacone, ale jeszcze nieupłynięte, nie następuje, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej lub socialume.com nie wykonało świadczenia.
W przypadku odstąpienia od Państwa zamówienia jesteśmy zobowiązani zwrócić Państwu dokonaną przez Państwa płatność, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej. W żadnym wypadku nie zostaną Państwo obciążeni żadnymi opłatami w związku z tym zwrotem.
Jeżeli na Państwa żądanie świadczenie usługi zostało już rozpoczęte i w całości lub w części wykonane w trakcie biegu terminu do odstąpienia od umowy, zatrzymujemy odpowiednią kwotę odpowiadającą udziałowi usługi wykonanej do chwili otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy w stosunku do całkowitego zakresu usługi przewidzianej w zamówieniu.
Platforma UE do polubownego rozstrzygania sporów dla sklepów internetowych – internetowe rozstrzyganie sporów zgodnie z Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozstrzygania sporów (OS), którą znajdą Państwo pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Przed rozpoczęciem realizacji usługi Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Po rozpoczęciu realizacji prawo to wygasa – musi to zostać odrębnie potwierdzone w procesie zamówienia, w przeciwnym razie złożenie zamówienia nie jest możliwe. Z chwilą rozpoczęcia realizacji i dostarczania zwrot środków co do zasady nie jest już możliwy, chyba że socialume.com nie może wykonać usługi z przyczyn technicznych, z powodu siły wyższej lub innych okoliczności pozostających poza zakresem wpływu Klienta.
Jeżeli w trakcie pośrednictwa dojdzie do trudności z dostawą leżących po stronie socialume.com, socialume.com gotowe jest do odpowiedniego częściowego zwrotu środków, o ile Klient wyraźnie tego zażąda, a socialume.com faktycznie nie może wykonać usługi. Świadczenia wykonane częściowo nie prowadzą do zwrotu środków. Również w przypadku niezadowolenia socialume.com jest zawsze zainteresowane rozwiązaniem satysfakcjonującym dla wszystkich zaangażowanych stron, jednak roszczenie prawne o zwrot środków nie przysługuje z chwilą rozpoczęcia realizacji.
Należy pamiętać, że przerwanie nie jest możliwe w przypadku każdej usługi, w szczególności gdy zliczanie wyświetlane jest z opóźnieniem (np. w przypadku wyświetleń wideo na YouTube, wyświetleń profilu na Instagramie, wyświetleń (Views) na TikToku itp.). W takich przypadkach zwrot środków jest wykluczony z chwilą rozpoczęcia realizacji.
a) Warunki uczestnictwa: socialume.com może od czasu do czasu organizować konkursy (Contests), w ramach których uczestnicy mogą dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z socialume.com na platformach mediów społecznościowych. Udział w konkursie jest bezpłatny i otwarty dla wszystkich osób, które spełniają warunki uczestnictwa.
b) Wymogi dotyczące zgłoszenia: Aby wziąć udział w konkursie, uczestnicy muszą:
c) Nagrody: Wszystkie zatwierdzone zgłoszenia otrzymują nagrodę za uczestnictwo w wysokości 100 obserwujących (Followers) lub 100 polubień (Likes) (w zależności od wybranej preferencji). Dodatkowo co miesiąc wybierany jest zwycięzca, który otrzymuje większą nagrodę (np. 10.000 obserwujących). Dokładne kwoty nagród mogą zostać w każdej chwili zmienione przez socialume.com.
d) Weryfikacja i zatwierdzenie: Wszystkie zgłoszenia są ręcznie weryfikowane przez socialume.com. socialume.com zastrzega sobie prawo do odrzucenia zgłoszeń, które:
e) Zwycięzca miesiąca: Zwycięzca miesiąca wybierany jest przez socialume.com według własnego uznania. Wybór opiera się na takich czynnikach jak jakość, autentyczność, kreatywność i zaangażowanie wpisu. Decyzja socialume.com jest ostateczna i nie podlega zaskarżeniu.
f) Wydanie nagrody: Po zatwierdzeniu zgłoszenia nagroda jest wydawana w zwykłych terminach dostawy socialume.com. Uczestnik musi podać ważną nazwę użytkownika lub adres URL w mediach społecznościowych, na który ma zostać dostarczona nagroda. socialume.com nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli podane konto nie istnieje, jest zablokowane lub niedostępne.
g) Ograniczenia: Każdy uczestnik może wziąć udział tylko raz na dany adres URL. Wielokrotne zgłoszenia tego samego adresu URL nie są akceptowane. socialume.com zastrzega sobie prawo do dyskwalifikacji uczestników, którzy próbują manipulować systemem lub go nadużywać.
h) Wyłączenie odpowiedzialności: socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za:
i) Ochrona danych: Udział w konkursie wymaga przetwarzania danych osobowych (adres e-mail w przypadku gości, identyfikator użytkownika w przypadku zalogowanych użytkowników, adres URL). Przetwarzanie odbywa się zgodnie z naszą polityką prywatności. Biorąc udział w konkursie, wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie swoich danych.
j) Zmiany i zakończenie: socialume.com zastrzega sobie prawo do zmiany warunków konkursu w każdej chwili lub do zakończenia konkursu bez wcześniejszego powiadomienia. Już zatwierdzone zgłoszenia zachowują prawo do nagród.
a) Wszystkie informacje, które socialume.com otrzymuje w ramach współpracy z Klientem, traktowane są jako ściśle poufne i przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie wówczas, gdy jest to konieczne do wykonania zlecenia i zostało wcześniej uzgodnione.
b) Klient zobowiązuje się w zamian traktować jako ściśle poufne wszystkie udostępnione mu w trakcie współpracy informacje dotyczące socialume.com – o ile przekazanie podmiotom trzecim nie zostało wcześniej uzgodnione. Niniejsze porozumienie obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
c) Jeżeli Klient chce usunąć swoje konto klienta w socialume.com, wysyła wiadomość e-mail z prośbą o usunięcie swoich danych na adres support@socialume.com. socialume.com niezwłocznie podejmuje działania w celu usunięcia danych Klienta, o ile nie sprzeciwiają się temu ustawowe obowiązki przechowywania.
a) socialume.com oferuje konto klienta z funkcjami takimi jak historia zamówień, wsparcie, śledzenie (Tracking) oraz inne usługi. Klient odpowiada za bezpieczeństwo swoich danych dostępowych i zobowiązuje się traktować je jako poufne. socialume.com nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek nieuprawnionego dostępu do konta klienta, chyba że socialume.com działało z rażącym niedbalstwem lub umyślnie.
b) Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować socialume.com o każdym nieuprawnionym dostępie do swojego konta klienta.
a) Wraz z rejestracją w socialume.com Klient automatycznie wyraża zgodę (opt-in) na otrzymywanie Newsletterów, ofert sezonowych oraz komunikacji marketingowej. Klient może w każdej chwili sprzeciwić się tej zgodzie (opt-out) za pomocą linku do rezygnacji w Newsletterze, pocztą elektroniczną na adres support@socialume.com lub za pośrednictwem ustawień w koncie klienta.
b) socialume.com zastrzega sobie prawo do wysyłania ofert z Newslettera, ofert sezonowych oraz innej komunikacji marketingowej. Klient może z nich w każdej chwili zrezygnować, co nie ma wpływu na korzystanie z głównych usług.
socialume.com może oferować program lojalnościowy, który przyznaje zarejestrowanym użytkownikom rabaty lub inne korzyści. Udział w programie lojalnościowym jest dobrowolny i nieobowiązkowy. socialume.com zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia programu lojalnościowego w każdej chwili. Rabaty i korzyści obowiązują wyłącznie przez czas trwania programu lojalnościowego i nie mogą być przenoszone ani wypłacane.
socialume.com nigdy nie będzie reklamować się profilami w mediach społecznościowych istniejących Klientów. Również dane Kupujących przekazywane są podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie bezwzględnie koniecznym do pośrednictwa w świadczeniu usługi.
a) Program partnerski (Affiliate): socialume.com może oferować program partnerski (Affiliate). Udział w programie partnerskim podlega odrębnym warunkom, które są przekazywane partnerowi (Affiliate) w formie pisemnej. socialume.com zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia programu partnerskiego w każdej chwili. Prowizje partnerskie wypłacane są wyłącznie za faktycznie zawarte i opłacone zamówienia. W przypadku chargebacków, zwrotów środków lub anulowanych zamówień już wypłacone prowizje podlegają zwrotowi.
b) White-Label, Reseller, API i zamówienia hurtowe (Bulk-Orders): socialume.com może na zapytanie oferować rozwiązania White-Label, programy Reseller, dostęp do API, narzędzia do zamówień hurtowych (Bulk-Order) lub oferty indywidualne (Custom-Deals). Oferty te podlegają odrębnym warunkom umownym, które są uzgadniane indywidualnie. socialume.com zastrzega sobie prawo do odrzucenia takich ofert lub do ich udzielenia wyłącznie na określonych warunkach. Warunki takich ofert są uzgadniane w formie pisemnej (również pocztą elektroniczną) i mogą odbiegać od niniejszego Regulaminu.
c) Umowy Enterprise i B2B: Dla klientów Enterprise, agencji lub umów B2B mogą zostać uzgodnione odrębne warunki. Są one utrwalane w formie pisemnej (również pocztą elektroniczną) i mogą odbiegać od niniejszego Regulaminu. Dopóki nie uzgodniono odrębnych warunków, obowiązuje niniejszy Regulamin.
a) socialume.com oferuje wsparcie (Support) za pośrednictwem poczty elektronicznej, systemu zgłoszeń (Ticket-System) oraz czatu na żywo (Live-Chat). Wsparcie telefoniczne nie jest oferowane. Kanały wsparcia mogą zostać w każdej chwili zmienione lub rozszerzone.
b) socialume.com dokłada starań, aby odpowiadać na zapytania do wsparcia w odpowiednim czasie, nie udziela jednak żadnych gwarancji dotyczących czasu odpowiedzi. Wsparcie oferowane jest w ramach wykonanej usługi i nie powinno jej przekraczać.
c) Opinie i oceny: socialume.com szanuje uczciwe opinie i konstruktywną krytykę. W przypadku zniesławienia (fałszywych twierdzeń co do faktów), spamu, mowy nienawiści lub innych treści bezprawnych socialume.com zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych oraz do usunięcia lub zgłoszenia odpowiednich treści.
d) Reklamacje: Reklamacje można składać za pośrednictwem kanałów wsparcia (poczta elektroniczna, system zgłoszeń, czat na żywo). socialume.com dokłada starań, aby rozpatrywać reklamacje w odpowiednim czasie. Rozpatrzenie następuje jednak wyłącznie w przypadku rzeczowych i zasadnych reklamacji. socialume.com zastrzega sobie prawo do nierozpatrywania reklamacji bezzasadnych lub obraźliwych.
a) Do zamówień Klienta w socialume.com stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (Konwencji wiedeńskiej). Dotyczy to również klientów międzynarodowych, niezależnie od ich miejsca zamieszkania lub siedziby. socialume.com zastrzega sobie prawo do odrzucania zamówień z określonych krajów, jeżeli jest to konieczne ze względu na sankcje, embarga lub inne ograniczenia prawne.
b) Sądem właściwym jest Hamburg, o ile Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem celowym. W odniesieniu do konsumentów obowiązuje: Jeżeli Klient jest konsumentem i ma miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu poza Republiką Federalną Niemiec, właściwość sądów miejsca zamieszkania lub zwykłego pobytu Klienta pozostaje nienaruszona, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawowe nie przewidują innej właściwości.
c) Językiem zlecenia jest język niemiecki. Tłumaczenia Regulaminu na inne języki służą wyłącznie celom informacyjnym. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją niemiecką a wersją przetłumaczoną rozstrzygająca jest wersja niemiecka.
d) socialume.com przechowuje treść zlecenia i przesyła Klientowi dane zamówienia oraz Regulamin pocztą elektroniczną. Klient może w każdej chwili zapoznać się z Regulaminem również tutaj.
e) Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu są lub staną się nieważne, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona. W miejsce nieważnego postanowienia wchodzi dopuszczalne prawnie postanowienie, które najbardziej odpowiada celowi gospodarczemu nieważnego postanowienia.
f) Zmiany lub uzupełnienia niniejszego Regulaminu wymagają uzgodnienia w formie pisemnej. Dotyczy to również uchylenia niniejszej klauzuli formy pisemnej. socialume.com zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdej chwili. Zmiany są przekazywane Klientowi pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strony internetowej. Jeżeli Klient nie sprzeciwi się zmienionemu Regulaminowi w terminie 14 dni od ogłoszenia, zmieniony Regulamin uznaje się za zaakceptowany. Jeżeli Klient wniesie sprzeciw, socialume.com może wypowiedzieć stosunek umowny ze skutkiem na koniec bieżącego okresu.